双11经验分享及双12计划.pptVIP

双十一经验分享 经验---运营、产品 活动产品必须备货充足 活动前进行中层筹备会 应急预案准备充分 总经理和运营总监共协力 经验---物流、ERP、设备 与物流提前沟通，进行错峰发货 与ERP软件商提前沟通准备 租用备用设备，预算经济 经验---客服部 售前部 主管提前准备快捷回复 培训实体店同事及美工共同作战 安排售前加班时间 售后部 异常单及时电话沟通 活动中催付款 活动结束检查后台漏单情况 客服主管为其他部门同事培训 双十一大战客服忙碌的工作中 经验---美工部 活动预热期店铺海报 氛围热烈 双十一元素清晰 优惠政策突出 经验---美工部 活动当天海报 紧扣双十一主题 采用喜庆的红色，增加购物紧迫感 后续活动的预告 经验---美工部 活动前三天发给顾客精美邮件 活动主打产品 优惠信息 活动时间 经验---美工部 自助购物流程设计 步骤清晰 帮助顾客更快付款 必要问题的解答 物流规定 经验---库房 活动单品及热销品提前制作包装盒，并且提前包装 提前检查库房设备 库房主管安排加班时间 活动期间公司福利为库房同事订中、晚餐 双十一紧张包装中 经验---库房 双十一最大的成绩： 发货非常迅速，当天内就完成了80%的发货！ 第二天完成了11日订单的全部发货！ 双12活动计划 预热期 优惠券的设定，预热期，收藏活动单品送五元优惠券，满78元即可使用。收藏店铺送20元的优惠券，满298元可以使用。 另设两千张100元的优惠家具满两千元可以使用一张 家具增加收藏，全场家具八折包邮，如预热期进行收藏，包邮+送货上门 活动页面 活动海报突出“全民疯抢” 丰富产品描述页 活动单品页关联销售 推广、短信、邮件 活动预热开始加大直通车和钻展的投放 短信分不同时段发 制做精美邮件 谢谢大家！ 欢迎沟通分享！ 2012.1.6 W 鱼西