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关于对家用电脑消费维权问题的思考 在现代商业社会，家用电脑、商务用电脑已经非常普 及，随着“平板电脑”的流行，许多家庭更是台式、笔记 本、平板电脑一应具有，家庭成员人手一个，信息化水平 的快速发展催生着电脑行业的消费热潮，同时也引发了众 多的消费维权问题。 一、 家用电脑维权情况分析 奎屯市工商局中区工商所辖区有着全市唯——个电脑 销售集中场所，全市85%以上的电脑消费交易都在这里完 成。据统计，2012年奎屯市电脑城共售出电脑台，其中 台式电脑台，笔记本电脑台，平板电脑台。全年奎屯 市消费者协会中区分会共受理消费者家用电脑投诉8起， 投诉的原因主要主要集中在电脑质量和维修服务问题。 二、 家用电脑消费维权领域的主要问题及成因 家用电脑的购买、使用日趋广泛，产品更新、升级迅 速，消费需求旺盛，与此同时也产生了消费维权领域的问 题，归结问题及成因有以下几点：一是电脑存在质量问题， 如闪屏、花屏、黑屏，死机，笔记本电脑散热性能差、电 池待机短，平板电脑花屏、闪屏、死机等；二是售后服务 不到位。如违反“三包”规定故意拖延不予维修、本应免 费维修却收取费用等；三是虚假宣传，欺骗顾客。如夸大 电脑功能，以水货充行货等；四是违规搭售。如商家售平 板电脑时强制搭售贴膜套装，否则不售等。引发上述问题 的成因有以下几点：一是经营者安全意识淡薄，进货渠道 不正规。出现质量问题的电脑大部分为组装机，质