探究护士工作中的语言技巧.docxVIP

　　1护士在工作中要做到语言简明，通俗易懂患者及家属到医院都有不同程度的紧张，急需减轻疾病造成的痛苦，因此护士在与患者及家属交代事项时，语言要通俗易懂。 　　护士要有高度的概括能力，用最简明的语言表达各项护理内容，向患者说明此项工作的目的，尽量不用医学术语。 　　要学好普通话，做到发音准确，口齿清楚，言简意明，表达完整，切忌语言模糊，造成家属及患者误解。 　　对待不同文化层次的患者要使用不同的语言，比如与文化层次稍低的患者沟通时应用唠家常的语言，使患者更容易理解接受，患者懂了，护理工作就更容易开展了。 　　2护士在工作中要做到诚实信任，亲切待人护士接诊时要热情对待，视患者如亲人，要诚实守信，给患者一种信任感，与患者交流要谈吐大方，亲切稳重。 　　指导安慰患者及家属要掌握分寸，学会换位思考，因人而异，分清轻重缓急，让患者及家属感到真实亲切，消除医患之间对立面的感觉。 　　说话语速也要掌握得当，不要过快应对，不要过慢推迟，做到语言得体，语速适度，及时履行对患者的承诺，让患者感到诚实可靠，值得信赖。 　　与患者交谈中要注意倾听，身体尽量向前倾斜，保持与患者的距离，呼唤患者时不要直呼其名或某某患者，适当的加上叔叔，阿姨，大爷，大娘等会让患者感到亲切，消除一些紧张的情绪。 　　3护士在工作中要做到理解病人，沉默忍让护理工作在整个医疗工作中有着非常重要的作用，护理工作错综复杂，护士与患者接触时间最长，因此被患者和家属误解是难免的，要学会忍让和理解患者，保持适当的沉默，不要急于解释，急于澄清，更不要意气用事，与患者争吵，造成不必要的护患纠纷。 　　患者来到医院看病，本身就是感觉自己是需要特殊对待的人群，因此凡事要换位思考，多替患者考虑，多理解患者的痛苦心里，在特殊情况下保持沉默，等静下心来的时候找适当时机来说明问题。 　　在特殊情况下保持沉默并不意味着护士的错误，而是体现了护理人员的素质。 　　有次患者家属在做磁共振的时候把原片找不见了，几次来找护士要，就说给护士了，我们的人员确信还给家属了，家属几次吵闹，我们都保持沉默，劝他们再好好找找，最终，患者家属找到了，并来我们这边道歉，还提出表扬，表扬我们的忍让和理解。 　　4护士在工作中要做到冷静面对，耐心解释护士在日常工作中要根据患者不同的病情、年龄、生活环境等，对各项护理操作的理解能力也各不相同，有时护患沟通时患者难免有误解。 　　这时就需要护理人员冷静面对，耐心解释，使患者及家属能够最大限度的理解和配合，从而达到好的护理效果。 　　如果患者一时难以接受，要反复提醒，循序渐进，让患者慢慢体会，最终积极配合治疗，争取早日康复。 　　解释性语言必不可少，当用一种药物或进行一项操作时告诉病人该药有何种用途，会起到什么作用，有什么不良反应，往往可以消除病人的疑虑，使其更容易接受服用，更好的达到治疗效果。 　　有的患者可能有很多疑问，但又不好意思提出，有时表现出纠结的样子，护士要善于观察，主动去询问，并告之患者不要有所顾虑，不明白的一定要问清，这样才能有利于病情恢复。 　　作者赵娜杨晶张艳茹单位武警黑龙江省总队医院  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP)和健康护理( 医疗) 相关性肺炎(health care–associated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。本章重点介绍重症社区获得性肺炎。对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。 　　【诊断】首先需明确肺炎的诊断。CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质) 炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简单地讲,是住院48 小