集团公司销售职种任职资格体系标准.docVIP

阳光集团公司 销 售 职 种 任 职 资 格 标 准 集团人力资源部任职资格体系委员会 2010年1月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc264983912 1 能力标准—学历与经验 PAGEREF _Toc264983912 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264983913 2 能力标准--专业成果 PAGEREF _Toc264983913 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264983914 3 能力标准—必备知识 PAGEREF _Toc264983914 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264983915 4 能力标准—专业技能 PAGEREF _Toc264983915 \h 6 HYPERLINK \l _Toc264983916 5 行为标准 PAGEREF _Toc264983916 \h 10 HYPERLINK \l _Toc264983917 5.1 五级行为标准 PAGEREF _Toc264983917 \h 10 HYPERLINK \l _Toc264983918 5.2 四级行为标准 PAGEREF _Toc264983918 \h 11 HYPERLINK \l _Toc264983919 5.3 三级行为标准 PAGEREF _Toc264983919 \h 12 HYPERLINK \l _Toc264983920 5.4 二级行为标准 PAGEREF _Toc264983920 \h 14 HYPERLINK \l _Toc264983921 5.5 一级行为标准 PAGEREF _Toc264983921 \h 15 HYPERLINK \l _Toc264983922 6 素质标准--胜任力模型 PAGEREF _Toc264983922 \h 16 HYPERLINK \l _Toc264983923 7 附录一：职种关键工作模块 PAGEREF _Toc264983923 \h 17 HYPERLINK \l _Toc264983924 8 附录二：资格级别定义 PAGEREF _Toc264983924 \h 17 HYPERLINK \l _Toc264983925 9 附录三：各级别行为要项： PAGEREF _Toc264983925 \h 18 1 能力标准—学历与经验 学历与经验 级别 学历 经验 五级 社会硕士学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） 相关专业（任职领域）工作经验8年以上或做4级职员3年以上 四级 社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） 相关专业（任职领域）工作经验6-8年或做3级职员2年以上； 三级 社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） 相关专业（任职领域）工作经验3-6年或做2级职员2年以上； 二级 社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） 相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1级职员1年以上； 一级 社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） 相关专业（任职领域）工作经验0.5-1年； 2 能力标准--专业成果 成果 级别 培训 专业成果 传帮带 五级 年度提供专业培训累计14课时以上 ― ― 四级 年度提供专业培训累计10课时以上 带领团队完成年度完成目标 ― 三级 年度提供专业培训累计6课时以上 带领团队完成年度完成目标 至少传授、帮助、带领过2人 二级 年度提供专业培训累计2课时以上 个人销售业绩完成年度完成目标 至少传授、帮助、带领过1人 一级 ― ― ― 3 能力标准—必备知识 必备知识 级别 必备知识 五级 专业理论知识 营销规划知识 战略规划知识； 长期营销规划知识； 市场营销知识。 市场管理知识 产品及产品线管理知识。 渠道管理知识； 客户关系管理知识 消费者满意度知识； 消费者心理学知识； 服务管理理论知识； 经销商管理知识； 服务管理理论知识； 物流管理理论知识； KA客户管理知识； 法律知识（合同法、经济法等）； 公共关系知识。 运营管理知识 组织结构设计知识； 人力资源规划知识； 激励管理知识； 团队管理知识； 财务管理知识（财务分析和预算管理知识等）； 运营成本管理知识； 流程和制度管理知识； 流程优化和流程重组知识 外部环境知识 营销规划知识 行业现状和发展趋势知识； 竞争对手知识 市场管理知识 行业发展现状和趋势知识； 竞争品牌产品知识； 行业渠道现状和发展趋势知识； 竞争品牌渠道知识 客户关系管理知识 行业消费者满意度现状和发展趋势； 竞争对手满意度管理知识； 行业经销商管理知识 经营管理知识