关于旅游的社会优秀调查报告与关于暑假医院见习实习报告合集.docVIP

关于旅游的社会优秀调查报告与关于暑假医院见习实习报告合集 关于旅游的社会优秀调查报告 兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用 的曰益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各 旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性 的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业地是在营销“经历”。大 量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任 何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为 他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在 质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运 行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满 意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前 旅游地建设中的重要课题之一。以**市作为旅游地的研究例证，**兰邦市场调查公 司于1999年11月在林主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来林的旅游者（包括省 内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访 方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返 游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影 响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测 量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程 度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有 效回收率为98. 2%。在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标， 满意程度为纵坐标作图可得以下散点report85-l （图略）由图可以看出：共有9项 指标（占：H%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于**目前的优势 领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、 主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面**市需要继续保持现有的绩效，并努 力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素一 -“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对**的满意度评价都颇高，可以 形成为**旅游形象宣传的突出优势。『由第一 ?范文网WWW. DiiFanen. Com整理， 版权归原作者、原出处所有。』值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎 接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面 不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然 回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前**旅游发 展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切 实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。有5项指标（占 17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是 急需大力改进的关键领域。它们主要集中于**的各项价格方面（物价、景点的门票价 格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务 质量。从**作为一个旅游地的角度来看，这些方面是**的薄弱环节，目前需要着重分 配资源和注意力以改变目前不利的局面。左上区域包括6项指标（占21%），被访者 认为**目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发迗、城市的基础建设、 商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必 花费过多资源于这些方面。有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下 区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以 不必过分关注。如果当**市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得 关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。在这一区域中不可忽略的是， “宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价 不高，同样需要引起重视。对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和 营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对**旅 游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对 **的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在林大力吸引 国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合 理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发的中低档产品来满足国内家庭旅 游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产