《公共关系学》本科教材.pptx

公共关系学;案 例;课程介绍 ;课程介绍 ;课程介绍 ;主要参考书目和重要人物介绍 ;学习方法 ; 原理版块： 涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 操作版块： 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 组织版块： 公关人员 公关机构 应用版块： 内部与部门公关 　　　　　　　　　公关技术 　　　　　　　形象塑造 实政版块：　　专题活动 　　　　　　　危机处理 ;第一章;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;迂回战术;迂回战术;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述;第一章　公共关系概述; ;2、工作安排不够充分。从7月10日到7月13日，基本已经过去3天，然而在3天后的新闻发布会上，竟然没有出台相关的弥补措施，还只是一味的在为是不是进口和国产做相关的辩讨，那不是让媒体以及大众更把关注点放在这块内容上了么？消费者的补偿或者相对应的弥补策略都没有，也至于在新闻发布会上，有消费者当场大骂的滑稽事情出现。作为一家比较成熟的企业，应该懂得进行危机公关的最佳时间是危机爆发后的24小时以内，如果不能在最短的时间内做出有效举措，势必会给企业造成很大损失。;3、不够真诚：纵观达芬奇举办的整个新闻发布会，达芬奇负责人面对各大媒体的记者开始大讲自己创业的艰辛，并且一味坚持达芬奇绝对都是原装进口，而对于消费者媒体提出的疑问和赔偿问题并没有给出一个确切的答复。此次新闻发布会不仅没有给达芬奇带来丝毫好处，反而让他在消费者心中的地位再次下降。达芬奇在消费者的心中成了不讲诚信的典型，所以人们说达芬奇进行的企业危机公关是非常失败的。;4、公关危机下，最能显示企业在自身管理上的问题。在整个危机的过程中，“达芬奇”家居明显在对员工的信息管理上不足，同时，高层的执行贯彻在阶梯流程下，没有落实到细节上，这也是这次危机公关的一大败笔;第一章　公共关系概述;第二章;;第一节　公共关系的兴起与发展;二、公共关系思想的演变;古代朴素的公共关系;唐 诗;古代公共关系的特点;鲁迅极善于演讲;李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强;(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己 (三)艾维李时期(职业化)：说真话 (四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好 (五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式;艾维·李时期—职业化时期;杜邦的“公关经”;Edward L. Bernays， 1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。 ;伯内斯时期（科学化时期）;现代时期特征;;现代公共关系的诞生与成长;三、现代公共关系在国外的发展状况 1.美国公共关系的新发展 2.欧洲公共关系的发展 3.亚洲公共关系的发展 ;第二节　中国的公共关系事业;三、开拓中国的公共关系事业;(三)建设适合中国国情的公共关系 1.从我国社会主义性质出发 2.从我国的具体国情出发 3.从我国的文化传统出发 4.从卓有成效的工作出发;四、中国未来公共关系发展与瞻望;思考题：;有寓意的故事;故事的寓意;第三章;第一节　社会组织;三、社会组织与环境 (一)环境的概念及基本特征 1.环境：指组织周围的情况和条件 2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性 (二)社会组织与环境的关系 1.环境对组织的作用 2.组织对环境的反作用 四、社会组织的形象 　 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。;五、社会组织的另种形态－－公众人物;第二节　公 　众;二、公众的分类 (一)公众分类的方法; 途径;; 根据公众对组织的态度 顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众； 逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众； 独立公众，指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。;根据公众构成的稳定程度 稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的 基本公众，如老主顾、社区人士等； 周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转 换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校