旅游酒店微博管理机制综述.docxVIP

　　一、旅游酒店微博营销的三大顽症当前，微博在中国发展势头迅猛，已吸引了超过3亿的微博注册用户，其营销价值日趋显现。 　　上千家旅游酒店纷纷投身于微博，掀起了微博营销的新浪潮。 　　但从现状来看，旅游酒店微博营销存在着三大顽症1内容单调。 　　旅游酒店微博的粉丝大多是顾客或潜在顾客，他们对于酒店的产品、服务和品牌文化已经有相当的了解和认同，微博吸引他们的地方是关于酒店文化和价值观的共同话题，以及情感的体验和娱乐互动。 　　因而旅游酒店的微博信息要有知识性、趣味性、实用性和情感性，这样才能对粉丝产生较强的吸引力［1］。 　　而一些旅游酒店只把微博当做不花钱的广告媒体和促销渠道，每条微博信息都是在为酒店打广告，充斥着最新推荐、畅销新品之类的商业语言，如餐厅为您奉献浓情浪漫晚宴，精致可口的美食。 　　优惠天天送——预订有优惠啦！单房优惠10元、套房优惠20元，赶快来订购吧！这些微博广告信息难以让微博公众产生兴趣和共鸣。 　　2缺乏互动。 　　微博并非是旅游酒店唱独角戏，粉丝们不仅是信息接收者，而且还可以是内容制造者、信息传播者和活动参与者［2］。 　　采取互动营销策略可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿，调动粉丝们对于旅游酒店微博的热情。 　　但一些旅游酒店发微博时基本上只是自说自话，单向传递信息，缺乏让微博粉丝感兴趣的话题，导致微博粉丝们找不到谈论酒店产品或品牌的理由。 　　3反应迟缓。 　　对于旅游酒店来说，微博是反映消费者需求、意愿和情绪的最佳途径。 　　消费者会把自己的真实想法通过微博表达出来。 　　但是，一些旅游酒店却不重视微博的信息元素，缺乏监测系统，对于消费者用微博表达的建议、批评、抱怨、赞誉等信息皆视若无睹，而且对微博运营效果数据如转发量、评论数、行业排名等元素也无动于衷，导致微博反应迟缓，令众多微博用户失望从而弃之而去。 　　甚至有些旅游酒店在微博上线半年后，其粉丝数量也才刚刚过百。 　　这三大顽症使得旅游酒店微博缺乏对微博用户的吸引力，导致了旅游酒店微博乏人关注，普遍存在着粉丝少、评论少及转发少的现象，制约了旅游酒店微博营销的效果。 　　二、旅游酒店微博管理机制要解决微博营销中的内容单调、缺乏互动和反应迟缓这三大顽症，旅游酒店要在全盘规划的基础上建立一套有效的微博管理机制一旅游酒店微博组织协作机制1旅游酒店微博系统构架旅游酒店要通过微博与成千上万甚至数十万粉丝沟通，仅靠几个微博管理员是远远不够的。 　　旅游酒店需要发动各层次员工、各地连锁酒店及各职能部门共同参与微博交流并进行有效协同，以形成多层次的立体化微博体系，为微博粉丝们提供更多有趣的多视角的图文信息。 　　旅游酒店微博系统可由官方微博和员工微博组成。 　　以汉庭酒店为例，其官方微博既包括以企业集团身份开通的一级官方微博汉庭连锁酒店，又包括旗下品牌开通的二级官方微博如汉庭海友客栈，以及各地汉庭酒店开通的三级官方微博如汉庭海友客栈沈阳三好等。 　　甚至有些酒店还可开通四级官方微博如人力资源部门微博、市场部门微博等。 　　员工微博则从董事长微博汉庭季琦开始，到各地汉庭酒店的管理人员及普通员工，都积极以汉庭为名注册微博，仅在新浪微博上就形成了一个庞大的超过500个账号的汉庭微博体系。 　　旅游酒店微博系统不能各自为战，而要进行相互呼应和协同，比如对同一微博信息进行多次转发、评论，进一步升华信息内涵，丰富信息内容和形式，用团队凝聚力来放大微博信息影响力。 　　2旅游酒店微博管理团队旅游酒店官方微博应该有较为完备的组织体系，负责起微博信息发布、监测、客户服务和商务运作等几项职能。 　　至少应设一名专职管理员，并由销售部、技术支持和客户服务部门等跨部门的团队成员提供支持。 　　比如格林豪泰酒店就在行业内率先建立起一支微博客服团队，通过微博提供7×24小时客户服务。 　　旅游酒店微博管理团队有四大职责，一是日常微博信息发布，包括加粉丝、做评论、策划选题、找乐子；二是客户服务职责，为微博公众提供增值服务，如答复公众的咨询、建议、批评信息，满足客户的个性化需求，协调各职能部门工作等；三是微博信息监测，包括周期性统计微博运营数据，对微博网络中与本酒店有关的信息进行监测搜集和归纳分析，对微博危机事态进行及时有效的处理。 　　四是商务运作，为酒店微博商务活动提供有效支持。 　　如用图文对酒店产品进行介绍和推荐，对客户在微博上的购买信息进行有效整理，与客户进行沟通等。 　　二旅游酒店微博内容管理机制1旅游酒店微博内容题材为了全面有效地突出旅游酒店的品牌形象，旅游酒店的官方微博可以品牌形象为核心设计出系列化的内容板块，每天在各内容版块中发布相关的微博信息，使官方微博显得层次分明而且内容充实。 　　旅游酒店的微博内容版块从总体上