旅行团导游个人年终小结.docxVIP

　　导游要用一百分的诚心去解决，诚心带团随时随地会发生突发事件。 　　事情终会得以化解。 　　1线路熟记于心，熟悉线路团前准备一定要充分。 　　多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 　　2细心特别是旺季，服务工作要热心。 　　一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。 　　导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 　　3安排好游客的同时，注意协调工作。 　　也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　4出现问题也不能自己先乱了阵脚。 　　导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱，导游要以不变应万变。 　　及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　5导游所知道的知识必须广泛，书到用时方恨少。 　　因此要不断的学习，给自己充电。 　　每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 　　6当你为客人利益着想时，维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益。 　　当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　7要及时解决客人遗留的问题，最后。 　　导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。 　　所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 　　感触心中仍有余悸，时间已消逝。 　　愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。 　　年轻的要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多车多压力多作为导游就要做到三心多一份细心，多一份小心，多一份诚心作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心旅游景点环境杂。 　　耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 　　集合时间地点再三强调，耐心游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线。 　　以防客人一旦走失可以迅速归队。 　　初到一地大家充满新鲜感会不停单溜这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP)和健康护理( 医疗) 相关性肺炎(health care–associated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。本章重点介绍重症社区获得性肺炎。对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。 　　【诊断】首先需明确肺炎的诊断。CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质) 炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简单地讲,是住院48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。CAP 临床诊断依据包括: ①新近出现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病症状加重,并出现脓性痰; 伴或不伴胸痛。②发热。③肺实变体征和(或) 湿性啰音。④WBC 10  　　99×10 / L 或　　重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症肺炎的表现: ①意识障碍; ②呼吸频率30次/min ③PaO25d、机械通气4d) 和存在高危因素者, 即使不完全符合重症肺炎规定标准, 亦视为重症。  　　美国胸科学会(ATS) 2001年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 ①需要机械通气; ②入院48h 内肺部病变扩大≥50%; ③少尿( 每日