郑州诺富特酒店参观学习跟考察.pptVIP

图为卫生间全貌，包括洗漱区、坐便器区、淋浴区。纸巾盒上方为一电话，避免了客人因上厕所而错过重要的电话。正对坐便器为一不锈钢篮子，主要放置需要清洗的浴巾、面巾等。 图一为晾衣绳，可自由伸缩，位于淋浴区，体现了酒店随处都在为客人着想。为其特色之三。 图二为体重计，小巧实用，增加了客房生活的情趣。为其特色之四 图为洗漱用品排放去，摆放整齐、高端大气、干净卫生。 在其右侧墙壁上有意110V电源插口，主要为国外客人设计。国外在售的剃须刀大部分都为110V电源插座。为其特色之五 2、行政套房 行政套房顾名思义套房，跟家差不多的套房，给人以家的感觉。行政套房主要有客厅、卧室、办公区、餐厅、两个卫生间构成，整体格局开阔明了，布置简单大方。 行政套房的设施除客厅、办公区外，大体一致，不同之处多在于面积的不同。 行政套房卧室与行政大床房整体布局相似，不同的是空间更大，床更宽更舒适，墙上配以写意画更加凸显卧室的宁静与氛围。 行政套房卫生间增加了浴缸的设置，格局更加敞亮。 行政套房平面图 左侧为插卡取电处及灯光、特殊要求控制开关 左侧为行政套房门牌及入口处 客厅由一套组合式沙发及桌子一个供客人休息交谈。 后面为壁柜，包括Mini-bar，电冰箱、行李架、装饰物等。 客厅 图为餐桌、办公区 餐桌比较简单大方。 办公区由办公桌、老板椅、书架组成，是客人商务办公及读书看报的理想场所。 主卫生间 3、行政酒廊 行政酒廊配备高科技的设施，因提供新奇的体验和注重客人的舒适度而远近闻名这里是崇尚精致生活的人士放松享受和举办非正式商务会议的理想之地。入住俱乐部客房、俱乐部高级客房、行政套房、总统套房和皇家套房的客人可免费享用行政酒廊设施及服务，尊享各种特殊优惠。行政酒廊每天供应免费早餐、晚餐，全天供应非酒精饮料和小食。美豪诺富特酒店行政酒廊同时也是酒店最好的观景地方。 行政酒廊接待区 接待区除了作为行政楼层就餐处及送餐处外，还充当行政楼层服务台，可以为客人办理住店、离店、寄存包裹等服务。 右图为酒廊吧台区，提供就餐问询服务及酒水服务。 左图为美食料理处，行政酒廊以自助餐为主，简约简便，可以使客人在仅有的空闲时间享受美食的快乐。 （三）客房服务 客房主要服务项目有 会议厅 鲜花店 商务中心 送餐服务 叫车服务 票务服务 旅游服务 洗衣服务 邮政服务 儿童乐园 叫醒服务 行李寄存 接机服务 专职行李员 健身房服务 游泳池服务 外币兑换服务 全天候送餐服务 儿童乐园服务 关爱儿童 儿童角 诺富特致力于全方位为客人服务，儿童乐园服务是专为商务客人服务的儿童托管服务，乐园中有完善的游乐设施以及专人照顾。 （四）客房安全管理 客房安全管理主要有客房安全及火灾等紧急情况两方面。酒店制定了完善的安全及保障措施。例如，电梯需房卡才能运行、严格的探访程序、楼层管理人员定期巡视等。为了应对火灾等紧急情况，酒店在运用Opera系统进行监控的同时，每个房间也配备了防毒面具、火警按钮、紧急情况逃生平面图等。客人可以放放心的入住。 应急逃生平面图 逃生面具 三、Opera酒店管理系统简介 三、Opera酒店管理系统简介 OPERA酒店管理系统也即酒店企业软件解决方案，其中OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。 三、Opera酒店管理系统简介 OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。 三、Opera酒店管理系统简介 OPERA前台管理系统的主要功能： 客房预订功能 房价销售管理 客户资料管理功能 前台服务功能 收银功能 客房管理功能 应收账功能 佣金管理功能 总结 通过对美豪诺富特酒店的参观学习，首先使我们对酒店行业有了更进一步的认识，也更直观地了解了酒店的各个部门及其职能，为我们理论与实践相结