护士礼仪和行为规范.ppt

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学习目标 解释概念:礼仪。 熟悉:护士应具备的基本素质;护理用语的基本要求和日常护理用语;护士的非语言行为。 掌握:护理操作中解释用语的基本内容;护士的着装要求。护士的基本姿态。 医务人员的职业气质 气质:是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。 气质美不受年龄限制,它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。 护士礼仪是指护士与他人交往的程序 ,方式,以及实施交往的规范。它体现在语言,仪容 ,仪态,风度。 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法处理好护患关系和医护关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容,语言文字艺术是一门科学,语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要,沟通不仅内容非常重要,方式也很重要,分为语言型交流和非语言型交流。(如肢体语言、表情语言,包括微笑、目光交流等属于非语言交流。) 我们的职业语言必须具备四性:文明性、安慰性、治疗性、规范性。 病房护士要做到“八个一” 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 操作治疗前的礼仪 护士举止要端庄、大方、热情、友好,充分体现对病人的尊重和关心,让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前,耐心地给病人做好解释安慰工作,以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 操作中的礼仪 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话,应请转告对方一会儿给他回电话,并按原操作速度有条不紊地完成操作。 第二节 护士的行为规范 一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具,是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛,不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要以文明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清晰明了、通俗易懂,要有情感性、规范性、保密性,要体现对病人的尊重、理解和关心。 (一)护理用语的要求 1.语言的规范性:内容严谨、规范,符合伦理道 德原则,具有科学性; 语词清晰、温和、措辞适中; 语义简洁,通俗易懂。 2.语言的情感性: 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3.语言的保密性:既要尊重患者的知情权,但又 要遵守保护性医疗原则; 同时还要尊重患者的隐私权。 (二)符合礼仪要求的日常护理用语 1.打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄,职业而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代替。 2.介绍用语:如“您好,我叫× ×,是负责您的护士,您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 临床常用的礼貌用语: “您好,请问您有什么需要帮助的吗?” “您好,请问您是要看病吗?,您哪里不舒服?“ ”您请坐下,请您稍等一下,医生马上就来“ ”请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗?您看还有哪些方面需要我解释的呢。“ ”请您把鞋子脱下,躺下来好吗?“ 请您把裤子稍微退下来一点,我给您打针” “您好,我来为您整理一下床铺好吗?” “我把窗户打开透透气,您看行吗?” “您好,我来给您做 (治疗、操作),您现在方便吗?” “对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好吗?” “对不起,我正在给另一位病人做治疗,请您稍等一下,我马上就来好吗?” “祝贺您康复出院,请您多保重” “您如果有什么不舒服,请随时与我们联系” 打电话:时间适宜,内容简练,表现文明 ①选择合适的通话时间:双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短:“三分钟原则”,通话时间尽量不超过3分钟,如果必须,应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要 3.接听电话: 接电话:接听及时,应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内,必须接起电话。(“铃响不

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