项目六消费者权益保护法经典教程.ppt

;“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”， 所表明的是什么？ （在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。） “你”指谁？（消费者） “我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法） ;消费者占有重要地位;一、消费者权益保护法概述;概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称 1、国家→经营者 2、国家→消费者 3、消费者→生产经营者 4、其他个人或组织→经营者 （二）消费者运动与立法 每年3月15； 1994、1、1 ;（二）消费者的概念; （2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 （3）消费者的消费对象是商品和服务。 （4）消费的方式包括购买、使用和接受。;关于主体范围——自然人。 单位？非直接消费者？ 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者 。 实践中消费者主体资格的判断 ？ 思考（1）打假买假索赔问题？ （2）消费者是否包括商品房买卖 （3）是否包括奢侈品 （4）是否包括金融理财产品 （5）教育医疗消费问题 ; 例：王海诉华联商厦赔偿案 ;1998年春，淮阴市某服务公司销售劣质农药，使淮阴、徐州两地上千名农民受害，损失惨重。泗阳县来安乡两个村子的260亩麦田使用该农药后，收效轻微。经有关专家鉴定，如不及时采取措施，可能使麦子减产20％一30％。经江苏省农业鉴定所抽样鉴定，这批农药的含药量仅为0.61％、0.1％，而该品种农药的标准含药量应为20％。;二、消费者享有的权利?;消费者的权利与商品交易原则的联系;二.消费者依法享有的合法权益：;二、消费者的权利;第一;*; ;2、黑心”商家制售假冒奶粉阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2－3克，最低的只有0.37克！按照国家标准，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是18克！每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场杀手锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4－5元，零售时以10元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的利润高多了。;3、总理批示彻查劣质奶粉事件安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。（四）谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是由于高政不断投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映，才使这一事件最终曝光，并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。;5、事件另一面留给我们的思考;你有哪些感受？;*;*;如何看待这幅漫画？;;*;*;（三）自主选择权。;自主选择权包括：;*;案例：;（四）公平交易权;;*;案例：;（五）获得赔偿权;*;（六）依法结社权;消费者协会履行下列职能：;*;（八）人格尊严权;*;（九）监督权;三、经营者的义务;（三）保障人身和财产安全的义务;经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 天津等地的地方“消法”已规定有确认召回制度。台湾消费者保护法中规定了某些经营者必须购买第三者责任保险，企业经营者可以通过保险来减轻他们的损失。当然，消费者必须要证明有损害的存在。 ;近年来，审判实践中遇到了一些在宾馆、酒店、银行、寄宿学校等杀人越货的案件。从这些案件发生的原因看，经营者在安全保障上存在着问题，正是这些单位未尽安全保障义务给了犯罪分子以可乘之机。有的赔偿权利人在向犯罪分子索赔不能而要求经营者赔偿时，经营者往往以没有实施侵害行为，不应承担民事责任为由进行抗辩。对此2003年12月29日最高人民法院公布的人身损害赔偿司法解释明确规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。;（四）提供真实信息的义务;2.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确和答复。 商店提供商品应当明码标价。;享受医疗服务是否