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梳棉机造型设计研究 　　摘要为更准确获得用户满意度，针对传统模型应用过程中的不能反映用户不确定性的心理，提出模糊模型用户需求算法，结合产品评价项进行问卷设计，并对问卷统计及数据矩阵处理，获得用户需求信息。 　　以梳棉机造型设计为例，分析该产品用户满意度并提出改良设计方案，验证模型的研究方法。 　　关键词模糊模型;用户满意度梳棉机造型工业发展至今，机械产品逐渐步入人们的视线，技术与造型结合方式推进装备市场的发展。 　　机械的发展好坏，体现国家制造业发展水平，品牌形象已经成为衡量机械技术是否先进的标杆。 　　为获得良好的机械装备造型形象，分析客户型主导的装备市场需求，采用模糊问卷调查方式提取客户的需求信息，对用户需求进行数据处理，最终设计出符合用户需求的机械装备设计。 　　一、传统模型和模糊模型模型用于分析用户需求，有效地提升用户满意度的关键因素，帮助企业了解用户需求的关键点。 　　传统和模糊都采用正向反向问卷调查表形式对顾客满意度进行调研分析。 　　传统问卷调查中，用户只能给选项中选择一个最满意的答案，而忽略用户不确定思维答案。 　　针对用户的不确定性心理状态，提出了模糊模型需求分类方法，通过对用户需求模糊性信息的处理，使企业最大化获取用户需求相关要素，该模型问卷对用户赋予多个模糊满意度答案区间为[0，1]模糊满意度值，行元素和为1[1]。 　　传统问卷表1和模糊问卷表2区别在于问卷设计上，进行以下对比。 　　可以看出，传统模型评价标准单一，不能反映用户对需求的不确定的想法。 　　针对这一问题，模糊模型是基于传统模型改进的，需求分类具有模糊性的情感特点，该模型通过处理顾客需求模糊性，使企业更准确地获取顾客服务需求的相关要素，使调研的用户需求信息更加准确[2]。 　　二、模糊模型研究方法为了最大化获取用户需求信息，引用模糊模型问卷，通过调查模糊问卷模板表3反映客户模糊性，并结合模糊模型模板表4识别用户需求属性分类，将质量属性分为基本型需求，兴奋型需求，期望型需求，无差异需求，反向型需求，问题型需求，依据此方法将会更准确获得用户满意度。 　　根据模糊问卷获取用户需求要素，进行数据处理，步骤如下[3]1根据模糊问卷调查表3，可实现矩阵=[12345]，不可实现矩阵=[12345]，生成模糊关系矩阵式为=。 　　2将矩阵中元素数值与归类表对应，确定隶属度向量。 　　3引入置信水平取=04隶属度向量中的数据进一步的筛选，当隶属度向量中元素大于等于04时取为1，表示用户需求属性对应的需求类别，从而确定需求向量。 　　4对以上步骤进行重复，统计每个分类要素出现的次数频率，取最高次数的属性分类类别。 　　三、实例应用根据以上研究方法，以棉纺设备1213型梳棉机为例，选择具有代表性的功能、造型、人机评价体系的指标层进行测评，分别进行设计模糊问卷、分析问卷，并根据问卷分析结果完成设计方案。 　　一用户需求评价体系分类。 　　针对产品造型而言，针对产品的造型、色彩、功能等方面的信息处理。 　　产品造型评价体系分类的建立可有效规范产品造型设计，为模糊模型用户需求分析提供科学依据[4]。 　　本文对现有梳棉机造型设计评价，通过用户访谈和调查进行相关设计要素收集，将设计分为目标层现有方案设计；基本层属于梳棉机造型方案领域，是用户对梳棉机造型意向和解读过程；指标层基本层的进一步细分并描述，针对美观、功能、人机方面的设计特征加以提炼见表5。 　　根据以上三种评价指标所示，以此为基础进行问卷建立并分析。 　　二模糊问卷设计及数据采集。 　　由于机械设备使用环境、技术等要求的特殊性，分别对企业高层管理者、使用、检修人员、研发和加工人员进行访谈和发放问卷，根据用户需求评价指标体系设计模糊模型问卷，提供满意、本该这样、无所谓、可以接受、不满意五个选项。 　　问卷共发放100份，收回87份，无效问卷2份。 　　通过问卷回收分析了解企业和设备自身存在的潜在问题。 　　三模糊模型结果分。 　　析模糊问卷数据结果对应用户需求质量的正向和负向问题填入用户调研表表4，经过模糊矩阵计算获得用户需求分类。 　　根据对受访者的数据采集，通过模糊模型数据处理，取各项最大值为该项需求的需求类别。 　　评价指标统计结果见表6所示。 　　四梳棉机造型设计方案。 　　根据表6分析数据处理结果发现，对梳棉机造型进行设计总结1兴奋性需求用户感到惊喜的功能，机械产品提供该需求，满意度会大幅提升，当不提供该功能用户满意度会降低。 　　针对品牌文化这一兴奋需求，对企业棉纺机械产品融入品牌文化理念，文化理念易激起用户对品牌的认知，有利于企业形象的塑造及产品品牌的识别性。 　　该设计要素主要体现的企业标识设计和风格定位。 　　人机界面是另一