汽车营销客户关系管理策略分析.docxVIP

　　摘要随着社会的不断发展与快速进步，人们的经济条件和生活质量也有了很大的提高，开始追逐高档汽车，为汽车行业的发展提供了一定的机会。 　　所以，汽车营销公司要想在市场上独树一帜，就要以汽车品牌的质量与产品的优质服务为前提，从而让广大客户进一步形成消费者品牌忠诚。 　　因此，有必要研究汽车营销公司客户关系管理策略。 　　关键词汽车营销；客户关系管理；品牌质量一、理论概述1客户关系管理概述客户关系管理主要是指企业为了进一步加强自身的市场竞争力，就要通过信息技术的方式，不断协调企业与客户之间在销售层面以及服务等层面的关系，从而在一定程度上提升企业的管理方式，并最终向客户提供一定的服务。 　　而客户关系管理的最终目的就是，一方面，吸引新的客户与维护老客户；另一方面，将已经有的客户逐渐转变为自身企业的重视客户，从而在一定程度上提升企业的市场份额。 　　2客户关系管理的主要类型客户关系管理的类型，主要分为运营型、分析型以及协作型。 　　1运营型。 　　运营型的主要功能是采购管理、发票管理以及营销自动化管理等。 　　其不仅可以有效帮助企业的资源整合，也可以在一定程度上实现财务的管理。 　　2分析型。 　　分析型主要可以实现对企业客户数据的计算以及解释，最终产生报告。 　　但其中心价值，并不在于它的存储层面，也不在于它的算法层面，而是在于能够通过一定的数据来表达对企业客户提供的服务。 　　3协作型。 　　协作性可以帮助企业实现沟通，从而为企业与客户架起一座有效沟通的桥梁。 　　二、汽车行业的客户关系管理现状1汽车行业现状随着社会的快速发展，我国的汽车行业长期保持良好的运行形势，其产业结构也在不断调整并逐渐加快。 　　自我国加入之后，我国汽车行业的产销量呈直线上升趋势，并在之后的几年时间里，汽车的产销量也在不断突破。 　　这说明，我国的汽车行业正随着社会的发展不断前进。 　　2汽车行业的客户关系管理发展现状在我国的汽车行业中，大多数的企业都非常注重对客户的进一步挖掘。 　　当进入营销阶段时，企业就会把客户的信息存储到数据库，从而建立客户评价体系，最终在一定程度上帮助企业，将客户的需求放大到最大化。 　　因此，汽车的营销过程就是获取客户的一个过程。 　　汽车企业不仅可以在与客户的交流中进一步实现销售，还可以在一定程度上与客户保持良好的沟通，从而为汽车企业的未来发展进行下一步的调整及优化。 　　3汽车行业的客户关系管理发展趋势第一，营销环境变化。 　　营销环境变化主要是以产品为中心不断向客户靠近的一个发展过程。 　　其主要就是以客户作为经营的中心思想，并在管理层面上将客户关系管理，在企业方面不断应用。 　　第二，对于汽车客户的需求拉动。 　　随着我国的快速发展与进步，汽车技术在一定程度上得到了较大发展。 　　不仅让广大客户面临更多的选择，也让广大客户在购买期间的要求逐渐增多。 　　在这种背景下，不断提升客户的满意程度，就是让汽车企业不断占领市场份额的最佳手段。 　　第三，市场竞争日益激烈。 　　三、提升汽车营销公司客户关系管理的建议1为客户提供增值服务在汽车营销公司中，具有很丰富的内容，不仅具备汽车的售后维护，还具备一定的保养工作以及对客户关系的管理等。 　　其中，最重要的一项是对客户关系的管理。 　　一方面，让客户与汽车营销公司拥有良好的关系，从而提升客户对汽车营销公司的满意程度。 　　另一方面，让汽车营销公司的品牌知名度得到提升，最终实现汽车营销公司在市场竞争中的有利位置。 　　因此，通过增值服务来提升客户对汽车营销公司的满意程度是非常重要的。 　　2完善售后服务实施条件第一，优化汽车营销公司的售后服务流程。 　　汽车营销公司可以通过自身销售特点，制定一套较为规范化的服务流程。 　　并且其服务流程还要符合汽车营销公司的产品属性，以及能够在一定程度上方便化、高效化为客户提供服务，最终提升客户关系。 　　第二，进一步增强汽车营销公司的售后服务系统。 　　第三，不断完善汽车营销公司的售后服务维修网点。 　　即根据客户的购买情况，不断完善售后的维修网点，从而在一定程度上最大化满足客户的要求。 　　3为客户提供交流平台为客户提供一定的交流平台，就是为客户提供优质服务的前提基础。 　　不仅可以让客户能够更加便捷的获得汽车营销公司的相关知识，还可以让客户在交流平台中进一步发表自身的建议或是意见。 　　只要有了这样的交流平台，汽车营销公司才会更了解客户的需求，从而进一步维护客户关系，并提升汽车营销公司在市场中的竞争力。 　　四、结语客户关系管理作为现代信息技术与管理思想的结合，主要是通过汽车营销公司的业务流程，进一步整合客户信息资源，不仅可以在一定程度上实现汽车营销公司与客户