黄山风景区旅游公共服务满意度与优化研究-旅游管理专业论文.docxVIP

摘‘要现代旅游市场游客结构的变化，旅游的消费水平、产业规模和社会功能的不 摘‘要 现代旅游市场游客结构的变化，旅游的消费水平、产业规模和社会功能的不 断提升，使传统的旅游接待服务已经不能满足蓬勃发展的个性化旅游市场的增长 需求。为了满足旅游业发展需求、现代旅游者的需求，为了真正地把旅游业建设 成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，加强旅游公 共服务的建设迫在眉睫。同理，学术界对我国旅游公共服务的研究，也是提升旅 游公共服务水平的重要举措。 目前关于旅游公共服务的研究，主要是针对旅游公共服务概念的解析、服务 内容与供给模式的介绍和旅游公共服务发展的建议等，关于旅游公共服务满意度 的研究成果较少。本文以黄山风景区为研究的突破点，运用问卷调查、资料搜集 和相关分析方法，得出旅游公共服务的供给、需求情况，为优化黄山的旅游公共 服务提供了针对性的建议，并在理论上丰富了旅游公共服务的研究内容。 首先，确定了旅游公共服务研究的理论基础，对公共产品、公共服务、旅游 公共服务、游客感知、游客满意度、满意度形成机理等相关概念进行界定，对国 内外旅游公共服务的相关研究理论进行回顾，明确了旅游公共服务的供给要素和 需求感知要素，为后面的实证研究奠定理论基础并构建理论框架。其次，以黄山 风景区为研究案例，采用资料收集、现场咨询方法，明确了旅游公共服务的供给 现 游公共服务满意度受多个因