组织知识管理的科技观点.pptVIP

* 商学院（常州） 10.5 支持知识创造的主要IT工具 数据挖掘 方式模拟 协调过滤机制 * 商学院（常州） 10.5.1 数据挖掘 数据挖掘的基本概念 是指「利用统计、人工智能(AI)或其他的分析技术，于企业之大型资料库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，以作为指导企业之决策制定」。 数据挖掘的主要分析类型 联结分析 可指出变数与变数间的联结关系。 次序相关分析 即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。 分类 即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。 群集分析 即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。 预测分析 是指以历史资料来预测未来的走向。 * 商学院（常州） 数据挖掘（续） 数据挖掘对知识管理的主要支持功能 由资料到知识，提高企业资料的加值。 发掘内隐的知识。 * 商学院（常州） 10.5.2 方式模拟 方式模拟的基本概念 是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，以评估、预测在不同的环境下，系统所可能产生的结果。 量化数据的模拟 模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。 战略剧本的模拟 Beecham制药厂的进阶竞争战略模拟系统。 方式模拟对知识管理的主要支持功能 方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练员工养成系统的思考(Systematic Think)方式。 * 商学院（常州） 10.5.3 协调过滤机制 是指利用同类型老顾客的资料作分析，以便了解及预测新顾客的行为，进而提供合适的产品。 * 商学院（常州） 10.6 支持知识采集利用的主要IT工具 智能代理人 智能代理人支持知识管理的主要任务与功能 * 商学院（常州） 10.6.1 智能代理人 智能代理人的定义 是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些软件程序，其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又称为软件代理人(Software Agent)、Wizard、Knowbots等。 智能代理人的特性 自主性 不干扰性 专一性 有学习能力 有条件式的处理能力 有互动性(Interactive) * 商学院（常州） 10.6.2 智能代理人支持知识管理的主要任务与功能 智能代理人的主要任务与类型包括下列主要四大项： 信息与知识的浏览与采集 因特网智能代理人。 智能型索引代理人。 网站浏览协助代理人。 决策支持与强化员工的知识 智能代理人可观察、记录、提醒、建议使用者最新的知识与工作的方式。 存贮重要知识，减少重复费时的作业 常见问题解答集代理人。 电子邮件代理人。 自动执行专家的任务 使用者介面智能代理人。 试算表智能代理人。 * 商学院（常州） 10.7 整合型的知识管理系统 整合型知识管理系统的基本概念 企业门户网站 主要的知识管理系统开发工具与产品 * 商学院（常州） 10.7.1 整合型知识管理系统的基本概念 是指专为支持组织知识管理所开发的信息系统，且具备支持知识管理各流程的主要功能，又分为一般整合型的知识管理系统；或专属型的知识管理系统产品。 * 商学院（常州） 10.7.2 企业门户网站 企业门户网站的定义 企业为支持整体的运作，整合了企业内外部各种结构与非结构、静态与动态的信息资源与运用，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据企业不同的目标战略与对象，而有不同的形式与支持重点。 企业门户网站有下列几个重点： 单一门户 整合结构与非结构知识 整合静态与动态 知识重视企业内外部知识的分享与互动 个人化 企业门户网站不只是企业内部网络，只着重于万维网上信息的采集与分享，其更包含了：(1)动态结构化；(2)动态非结构化；(3)静态结构化；(4)静态非结构化这四个部分。 * 商学院（常州） 图10-4 企业的信息资源范畴 最佳实务、各种文件、书籍 (3) 各种事件、讨论互动过程、决策 (2) 资料库、数据仓库、信息系统、 表格 (4) 工作流程、会议 纪录 (1) 非结构化 结构化 静态 动态 * 商学院（常州） 企业门户网站（续1） 企业门户网站的主要功能与目的 企业门户网站的主要功能 信息搜寻功能 内容管理功能 商业智能功能 协同运作功能 个人化功能 工作流程管理功能 信息管理与安全机制功能 出版与订阅功能 * 商学院（常州） 图10-5 企业门户网站的主要功能结构图 信息搜寻 个人化 内容管理 出版与订阅 信息管理与 安全机制 商业智能 工作流程 管理 协同运作 企业门户网站 的主要功能 * 商学院（常州） 企业门户网站（续2） 企业门户网站的主要目的 支持企业内部的知识管理 有效的辅助企业决策作成 支持企业外部的知识分享与协同商务 支持知识工作者建构一个量身订作的虚拟工作环境 支持e化企业社群的成立 * 商学院（常州） 10.7.3 主要的知识