满意度发送和引导用户填写经验分享教案编写 .pptxVIP

满意度发送和引导用户填写经验分享 石建威 2019-4-14 8DDY.com 0 目的 通过经验分享，大家可以更好的提升满意度的发送比和用户填写的成功率！ 满意度调查的重要性 1、可以提升工程师的服务水平，增加客户对我们服务的满意度。　　 2、可以增强工程师的服务意识，推动工程师以客户满意为关注焦点。 总之，如果认同服务质量是重要的，而且认同客户的评价是重要的，就需要客户满意度调查 2019-4-14 8DDY.com 2 数据分析 1、首先在服务结束的时候，要提醒用户（在服务最后会有一个针对我本次服务的满意度调查，请您稍后根据我的表现为我打分，非常感谢！），另外非常重要的是帮用户把服务窗口打开，确保用户看到满意度提示。（因为ie7 ie8还有其他浏览器都是多标签的，可能用户看不到而直接关闭服务窗口） 2、其次服务过程中如果遇到用户电脑需要重启，同样要提醒用户参与满意度调查。 2019-4-14 8DDY.com 4 3、服务的过程中经常会遇到用户不知道点击哪里，这是因为用户会误认为是输入“确定”两个汉字后填写生效，所以我们应当提示用户（在服务最后会有一个针对我本次服务的满意度调查，请您稍后根据我的表现为我打分，您选择相应的选项之后，点击红色的确定就可以了）。 2019-4-14 8DDY.com 5 4、在我们服务结束的时候一般远程仍然为连接状态，所以我们可以等待用户评价完成之后再结束服务。 讨论：由于此方法会导致AHT略有提升，方法是否可行？ 针对不同类型用户引导满意度技巧 2019-4-14 8DDY.com 6 1、比较着急的用户 对于此类用户，我们可以引导用户：“您好，最后还需要耽误您宝贵的几秒钟，有个针对我们本次服务的满意度的评价，麻烦您能帮我填写一下，谢谢您的配合”。 2019-4-14 8DDY.com 7 2、对于询问满意度作用和意义的用户 在服务的过程中不少用户会问到工程师：“填写你们的满意度有什么作用？”“满意度会对你们有影响吗？” 我们可以这样回答用户的疑问：“ 您好，您的满意度不仅是对我们工程师服务的一种监督，而且有助于我们工程师服务能力的提高，以便于更好的为您服务！” 2019-4-14 8DDY.com 9 问题：在服务过程中需要用户重启电脑或后续验证的操作，我们如何引导用户填写满意度？ 我在服务的过程中有过这样的经历，中途用户需要重启电脑，在引导用户填写满意度的时候，用户表示这个应该算是未解决吧？对于用户来说这样填写是无容置疑的，但是对于工程师业绩的考核，是否会受到影响呢？ 2019-4-14 8DDY.com 10 谢谢观赏！