零缺陷的基本法则.PPT

52，过程模式对我们做好工作有哪些意义？ ①增强工作目的性，我们在为社会为他人做事，不按客 观标准去做，累死也没用。 ②创造工作的条件：根据下游要求提出上游的条件，条 件越准确，越能产生合理的质量。 ③每个人（或一个小组、部门）的工作处在上下游的联 系之中，你为别人创造的条件大于你接收的条件等于 你的价值，如果你制造了麻烦，就消毁了别人的价值 和愿望。 ④聪明的工作者会十分重视上下游的衔接，越具体越精 确越好。 15 过程控制 三，零缺陷操作方法 53，怎样才能了解客户需求？ 要满足客户需求，首先要按要素对需求反复调研， 让技术人员，质量管理人员与市场人员一起在售前阶段 对客户需求进行全方位的了解，必须逐个调研，整体把 握，专业引导，明晰要求，逐单确认，精确定位，动态 跟进，及时调整，全面分析，及早预测。做到情况清， 标准清，参数清。 16 明确需求 三，零缺陷操作方法 54，如何处理满足需求与成本的矛盾？ 满足需求是指的质量标准，并不是不计成本。按 照价值规律，满足需求的程度与成本应是一致的，满 足程度不同，投入的成本不一样，价格也不一样。因 此通常应在客户要求的价格范围内实现最大程度的满 足。当然，厂家应做到“一次做对”，不断降低成本， 在相同满足的客观标准下应有最好的价格，不计成