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★精品文档★ 旅店业年度工作总结 旅店业年度工作总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务 , 掌握七大要 素： 1 、微笑 在酒店日常经营过程中 , 要求每一位员工对待客人 , 都要报以真诚的微笑 , 它应该是不受时间、 地点和情绪等因素影响 , 也不受条件限制 . 微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词 . 2 、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 , 并尽可能地做到完美 . 员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度 , 提高服务技能和技巧 . “千里之行 , 始于足下” , 要想使自己精通业务 , 上好培训课 , 并在实际操作中不断地总结经验 , 取长补短 , 做到一专多能 , 在服务时才能游刃有余 , 这对提高 KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用 . 3 、准备 即要随时准备好为客人服务 . 也就是说 , 仅有服务意识是不够的 , 要有事先的准备 . 准备包括思想准备和行为准备 , 作为该准备的提前做好 . 如在客人到达之前 , 把所有 准备工作作好 , 处于一种随时可以为他们服务的状态 , 而不会手忙脚乱 . 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 ★精品文档★ 4 、重视 就是要把每一位客人都视