终总结--品质部.ppt

——品质部 易红武 2015.12.30 目录 三、工厂内部品质 一、2014问题点跟进结果 四、供应链品质状况 六、2016重点改善项目 二、客户服务 五、外部/内部的变化对品质的要求 一、2014问题点跟进结果 供应链提升 1、2015年来料批合格率五金结构件有6个月未达标，SMT有6个月未达标，包材有1个月未达标 2、上线不良率出来100%不良总年度有11起，平均每个月会出现一次批量物料问题 3、2015年整顿电子料品牌归类分档问题（已完成） 4、2015年塑胶件、车削件经过前期的调整后基本稳定 5、五金结构件表面的耐盐雾等级比之前提升一个级别 设计验证和制程监控 1、试产成功率由2014年72%提升至现在的82%，但目前比较欠缺的是不了解客户的安装方法与应用，导致出现客户拿到产品后，使用不了。主要是研发人员/评审人员对DFMEA中新产品试产的对各零件间的接口问题未充分了解客户需求（不管是从信息流、硬软件接口都存在有差异） 2、提升客服人员的综合能力,能快速对客户的反馈作出响应，但对其客诉问题的闭环有所欠缺 一、2014问题点跟进结果 品质改变 1、YG01客户端的在线返修数据由2014年不良率1.8%下降至1.2%且有持续下降的趋势 2、返修率由2014年的0.32%，2015年平均为0.74%（未达成） 3、客户端 验货合格率目标为100%，实际达成为99% 4、产线推动