漫谈公司网络营销道德.docxVIP

　　提要企业在网络营销过程中出现了一系列的道德问题,影响了企业在消费者心目中的形象,导致企业信誉的降低,并最终影响企业的经济收益。 　　本文就企业网络营销道德规范机制的构建做深入的探索与研究。 　　关键词网络营销道德;机制;实现途径一、企业网络营销道德问题原因分析网络营销道德是指企业在网络营销过程中遵守法律法规要求,符合社会道德标准,满足受众的共同期望。 　　其实质是企业如何承担好社会责任,在牟取商业利益的同时满足消费者需求,传递价值准则,妥善解决企业利益、顾客利益及社会利益三者之间的关系,杜绝损害社会和消费者利益的网络营销行为。 　　一企业网络营销道德问题的主要表现。 　　在以互联网为基础的新商业模式——电子商务环境下,营销道德涉及的范围十分广泛,主要表现在四个方面1、信息流上的道德问题。 　　1信息安全性。 　　在2网络营销中,一些商家通过网络软件窃取并滥用消费者在购物网站上的个人注册信息,如职业、收入、消费偏好等,有的甚至靠出卖收集到的消费者信息来赚钱,侵犯了消费者的隐私权;2信息真实性。 　　在产品或服务的网络信息发布中,由于网络的虚拟性和隐蔽性,虚假广告、不健康甚至违法的商业信息通过广告、电子邮件、等形式进行传播,使得消费者难以甄别或被恶意引导而受到侵扰,有悖于社会公德;3数字化产权。 　　随着互联网的快速发展,数字化产权问题显现在企业网络营销活动中,数字签名、数据所有权、电子合同以及信用记录等新兴道德问题已浮出水面,这是企业在进行网络营销中所面对的伦理挑战;4信息竞争。 　　企业为实现商业利益和提升认知度,往往进行不正当的网络广告竞争,在网络平台设置了诸多弹出式广告和浏览器插件,侵扰了消费者网上自由购物的权益,应受到道德谴责。 　　2、商流上的道德问题。 　　在商品的所有权转移中,部分网上商家存在欺诈行为,提供的产品质量与宣传不符,以次充好,以假充真。 　　消费者在网上看到的商业信息大多数是可以进行美化处理的文字介绍和简单的平面图形,与商品本身有很大差别。 　　在网络交易中,特别是2异地交易中,买卖双方都不能像传统交易中那样一手交钱一手交货,消费者即使被骗后也不好采取法律行动,使得采用虚假交易来骗取货款的可能性增加。 　　3、资金流上的道德问题。 　　当前,国内网上交易的信用体系尚未健全,顾客、网上商店、商业银行等参与的信任机制有待完善,电子商务的支付体系尚未完全搭建,商家将信用风险转嫁给交易者,为求利益最大化扣押来往款项、无故取消买家订单等,导致网上在线支付的不安全性增加。 　　4、物流上的道德问题。 　　在商家通过自配或第三方物流配送订购的商品到达消费者手中后,在三包期间内发生产品质量问题时,消费者的售后服务往往难以有效保障。 　　二企业网络营销道德问题原因分析1、消费者在网络营销中是弱势群体。 　　在当前电子商务环境欠规范的条件下,消费者网上交易遭受侵权的情况较多。 　　相对商家、网络营销中介而言,消费者在网上购物活动中处于弱势地位,保障自身权益的合法途径较少。 　　2、网络营销法制约束力差。 　　我国规范网络交易行为的政策法规几乎处于空白状态,随着电子商务在国内的迅速普及,诸如电子合同法、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规亟待国家立法机关和行政管理部门建设,从而为网络营销发展创造良好的法制环境。 　　3、网络营销道德监督机制不健全。 　　我国的商业环境、信誉体系等还不够完善,由于网络本身的虚拟性和无约束的超地域传播方式,使得网络营销中出现的道德问题很难真正监控,也是网络营销道德问题的症结所在。 　　4、网络营销道德意识淡薄。 　　网络道德环境是非熟人社会,交易虚拟性强。 　　在短期利益的驱使下,发布不真实的商业信息、网络诈骗等不道德营销行为出现。 　　此外,消费者和社会公众法律意识淡薄,在网上购物受到侵权时往往无法现身维权。 　　二、企业网络道德对网络消费行为的影响分析网络营销的发展使得消费观念、消费方式和消费者的地位正发生着重要的变化,消费者通过网络平台具有更广阔的选择性和更充分的购买决策。 　　因此,研究企业道德违规对消费者网络消费行为的影响,对于企业有效地开展网络营销活动有着重要作用。 　　一网络文化。 　　随着互联网的发展,逐渐形成了出于共同爱好形成的虚拟社区、新闻群组和等网络族群和普遍认同的网络文化。 　　网络族群中的成员往往遵循相同或相近的网络行为准则和共有的网络文化,对出现道德问题的企业和产品在网络中进行控述与传播,这将给企业带来负面效应,降低企业的公众诚信指数,最终影响潜在消费者的购买决策。 　　二营销组合。 　　从营销组合角度来考虑,企业可能在以下方面出现网络营销道德问题通过网络渠道将劣质产品以次充好出售给消费