浅谈缓解员工工作压力_加强人文关怀和情绪疏导.docVIP

PAGE PAGE 13 安徽电信实业集团员工思想政治工作研究会 2010年年会 参评论文之十二 浅谈缓解员工工作压力 加强人文关怀和情绪疏导 思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人。如何缓解员工压力，注重人文关怀和心理疏导，建立并完善人文关怀和心理疏导机制，把人文关怀融入企业思想思想政治工作中，是引导员工化解思想困惑，克服消极情绪，消除心中疑虑，解除后顾之忧，解决各类思想问题，积极参与企业改革发展的有效途径和正确方法。 一、压力的概述 1、什么是压力 加拿大著名的心理学家汉斯·薛利认为：压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。压力分为生活压力、精神压力、社会压力、学习压力、工作压力等诸多种类，其中工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。 2、工作压力的潜在来源 a、外部环境因素：主要指 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E \o 经济 经济、政治和技术因素。 b、组织因素： HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 \o 组织 组织内有许多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时难以相处的同事等,都会给员工带来压力。 c、个人因素：压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的，每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。 3、工作压力的主要来源 通过对我部员工的问卷调查显示，工作压力来源于以下几点：a工作条件，包括工作超负荷或负荷不足，工作复杂性及技术压力，工作决策与责任，紧急或 HYPERLINK /wiki/%E7%AA%81%E5%8F%91%E4%BA%8B%E4%BB%B6 \o 突发事件 突发事件等；b角色压力， HYPERLINK /wiki/%E8%A7%92%E8%89%B2%E6%A8%A1%E7%B3%8A \o 角色模糊 角色模糊， HYPERLINK /wiki/%E8%A7%92%E8%89%B2%E5%86%B2%E7%AA%81 \o 角色冲突 角色冲突；c HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E5%85%B3%E7%B3%BB \o 人际关系 人际关系压力，沟通交流不畅，造成孤独、敏感，人际退缩；d HYPERLINK /wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E5%8F%91%E5%B1%95 \o 职业发展 职业发展压力，包括升职或 HYPERLINK /wiki/%E9%99%8D%E8%81%8C \o 降职 降职，工作安全性与稳定性；e家庭工作交互影响，引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问题等）。 俗话说“没有压力就没有动力”，一定程度的压力是必要的，但是过度的压力所带来的恶劣后果对个人、对企业都是得不偿失的。针对各方面的压力，尤其是工作压力，企业应及时疏导员工的压力，加强人文关怀，以保证员工身心健康发展，更好地投入到工作中，为企业发展贡献一己之力。 二、人文关怀和情绪疏导的必要性 为适应新形势下思想政治工作的需要，企业各级管理者要把思想政治工作从单纯的注重思想政治教育，逐步转向既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，以增强其说服力和影响力。当前我国已经进入全面建设小康社会的新的发展阶段，但我们的小康还是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文关怀和心理疏导，要在满足人的基本需要的基础上关注人多方面多层次的心理、情感需求。要充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。 国信公司是一个以承接电信主业外包业务为主的劳动密集型企业。3000多名员工是企业生存和发展的最基本要素，是企业要高度重视的群体。因此，关注员工的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的特长和能力发挥其聪明才智，促进人的个性、才智和潜能的充分实现是当前和今后一个时期不容忽视的重要工作内容，是关系到国信公司“实现外包服务的专业化和品牌化战略”的大事。 当前通信行业市场竞争压力日趋增大，作为以承接电信主业外包业务为主的国信公司，面临的市场压力和服务压力是近年来最为严重的。特别是今年以来电信主业不仅要求降低业务外包维护费（8%），而且就一个本地网的工程建设投资预算总额也比上年度压缩了近千万元。同时，电信主业在分析研究影响电信全业务运营诸多因素中，针对固话、宽带维护存在的主客观问题，进一步加大了对外包方装维服务质量指标的监管与考核力度，使国信公司也加大对客户投诉问题分析和各类业务工单管