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到网络上发展主流读者 接转线索强根固本 新闻线索是报纸做好新闻、服务读者的根本。读 者部的工作，紧紧围绕接转新闻线索展开。 成立于2000年的读者部，主要负责接转楚天都 市报24小时新闻热线，打理大楚网和楚天都市网的新 闻报料台，接待读者来访，回复读者来信，编发楚天 都市报内参，开展读者俱乐部活动等。 该部门每年接待群众来访近千人次，回复读者通 过邮寄、电子邮件等形式的来信3000余封，编发《楚 天都市报内部参考》30期左右。 该部负责接转的新闻热线、网络线索，成就了众 多影响重大的新闻。《信义兄弟接力送薪》、《大学生 结梯救人》、《黄跛检察官大闹府河收费站》等中国新 闻奖获奖作品，其线索均来源于该部。 一一读者工作部简介 2011年7月19日，中国互联网络信息中心发布 的报告显示：截至2011年6月底，我国网民规模已达 到4.85亿，今年底将超过5亿，微博用户达到1.95 亿。互联网普及率已达到35%。网络大潮席卷而来， 让传统报纸发展面临考验。 当越来越多的人在网上浏览信息，通过网络发帖、 博客、微博等表达自己的声音时，报纸的发展进入到 “报网融合”阶段。这一阶段，报纸和网络融合互补， 共生共荣，“你中有我，我中有你”。腾讯网、新浪网 等知名网站，纷纷加强与报纸的深度合作；一些传媒 集团的报纸记者，采访时要身兼数职，同时为集团内 的报纸、网站提供短讯、消息、长篇通讯甚至视频等 不同体裁和形式的报道。 在报网融合的大潮中，主流报纸该如何重视网民 的声音，如何用好他们的网络发帖、博客、微博、QQ 聊天，将其转化为对报纸的网络报料？ 到网络上发展主流读者 当前，主流化转型是不少都市类报纸的追求。主 流的报纸吸引、培育、发展的是主流的读者。我们首 先要问，主流人群在哪里？他们的声音又在哪里？ 答案常常令人困惑一一因为在实践操作中，记者 “寻找”他们往往是件困难的事，两者之间似乎存在 一种疏离感__事实上，采访如何融入那些因忙于工 作而对报纸相对“冷漠”的主流人群，一直是个亟待 解决的命题。 例如，社区是社会的基础，但是记者进社区米访， 却很难找到社会中坚，越高档的小区越是如此。白天， 他们都上班去了，社区里留下的只有老人和小孩；同 时，忙于上班的人，在社会事务中往往表现出角色缺 失，事不关己，高高挂起，对集体事务心有余而力不 足或心存疑虑。 读者报料目前主要有以下几种方式：电话、书信、 电子邮件、网络发帖、QQ、博客、微博。其中，电话、 书信等传统的通联渠道，覆盖的大都是弱势群体、边 缘群体，却恰恰在社会最重要的中坚阶层部分容易出 现空白，主流人群在传统的表达方式上往往是“沉默” 的。 随机选取楚天都市报新闻热线2011年10月31 日的电话报料做个统计，有效线索105条，其中突发 事件77条，现象类26条，寻人寻物2条；以事件类 别分，打架、盗窃、骗局类29条，死亡2条，车祸4 条，消费投诉（含房产纠纷）30条，发现类16条， 求助3条，其他冲突21条。可见，电话报料倾向于即 时事件，思考力度偏弱。 虽然尚无专项调查统计数据支持，但从经验来看 “主流人群”很少通过电话说出自己的需求，这也许 跟电话的属性有关：强调即时性、不能从容地整理所 思所想；同时，电话报料仍是种比较“正式”的举动， 在工作生活中有诸多顾虑的“主流人群”，确实可能因 其具有风险而放弃报料。 当然，若论对突发事件的反应速度，无渠道能出 电话报料之右。但对于不少报纸而言，长期和职业的 线人，往往是社会地位不高的群体，对于车祸、跳楼、 奇闻异事等突发的显性新闻，非常敏感；而对于社会 主流人群在考虑什么、关心什么、痛苦什么、忧虑什 么，因为社会角色的差异和自身思考能力有限，始终 是疏离的。因此，都市类报纸要想成功地实施主流化 转型，需要拓宽报料渠道，覆盖更广阔的人群，倾听 主流人群表达意见。 利用网络是最简单有效的方法。能熟练适应电脑 和手机等上网设备的网民，不少是社会中坚阶层。他 们没有时间参与社会公共事务，或对参与社会公共事 务存在顾虑，但这并不代表他们不关注自身境遇。相 反，因为学历较高，他们思考得更多更深。他们习惯 于通过网络发帖、QQ、博客、微博等，发出自己的声 音，并期待能引起相关部门的重视。 多渠道全方位接转网络报料 利用网络来找新闻线索，并不是件新鲜事。很多 记者都有个习惯：每天上网查查外地媒体在做什么题 目，伺机将其本地化；或是寻找本地人发生在外地的 新闻，抢占第二落点；或是在本地大型论坛如天涯武 汉站、高校BBS、大型社区论坛中寻找奇闻异事。但 是，这种记者个人“打游击”的行为没有持续性，对 于媒体掌握主流人群的全面情况，没有很系统的帮助。 对于网络信息，主流报纸应进行全面的整理和掌 控。楚天都市报在这个方面投入多名专职工作人员， 动得最早，收获