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3、服务质量是发展之盾 服务质量 CSI 服务现场 服务规范 服务水平 服务及时性 服务关怀 接待环境 学习环境 咨询人员 教学人员 咨询人员 教学人员 问题受理 信息沟通 跟踪回访 增值活动 学区人员 学区人员 一级指标 二级指标 三级指标 我的优势和不足？ 4、品牌价值是天使之翼 我的优势和不足？ 二、市场、咨询双刃剑 1、市场搅动聚人气 活动策划 宣传设计 活动实施 营销团队 2、签单才是硬道理 咨询流程 咨询话术（八大手册） 咨询工具（管理云） 咨询团队 我的优势和不足？ 三、团队一心，众志成城 我的优势和不足？ 四、数据说话，知行合一 1、时空资源创效益： 时间、空间、人员 2、大数据背后的秘密： 活动场次、 参与人数、 咨询人数、 报名人数、 续费人数 我的优势和不足？ 五、实际案例解析： 2015年暑假， 我拿什么奉献给你， 我的家人？ 我的优势和不足？ 我的优势和不足？ 分组演练 1、任务： 设计一款（或多款)2015年暑期产品（新产品或升级产品） 内容：产品定位、名称、课程目标、课时计划、课程内容、目标客户、宣传卖点、招生目标（人数金额）、招生途径 2、分队汇报、点评：每队选一个组汇报，其他组长负责点评。 3、分组方式：以项目为标准、10人一组、组长负责组织分工。 4、积分奖励：第一名的组每人加10分，第二、第三名的组每人加5分。 5、汇报形式：整理成电