高效沟通技巧与艺术(张高睿)-中华讲师网.ppt

主讲：张高睿 (一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 批评就像家鸽一样，早晚会飞回来的。（戴尔·卡耐基） 无论别人错的多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这样做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。 抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。 和谐的人际关系是高效沟通的基础。 绝大多数沟通不良都是人际关系不良的表象。 赞美是沟通的润滑剂、是打开对方心门的钥匙、是最有效的非物质激励方式，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松的氛围。 赞美是打开对方心门的钥匙、是最有效的增进关系建立信赖的方式之一，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松、易于沟通的的氛围。 赞美秘籍1：赞美的具体化 赞美秘籍2：从否定到肯定的评价 赞美秘籍3：见到、听到别人得意的事，一定要赞美。 赞美秘籍4: 及时指出别人的变化 赞美秘籍5: 主动和别人打招呼 赞美秘籍6：与自己做对比 赞美秘籍7：记住别人特别的日子或事情 赞美秘籍8: 投其所好 差异太多，势必造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 改变自己、模仿对方，达成契合 1、模仿对方的身体状态 2、模仿对方的语音、语速、语调 3、模仿对方的性格沟通方式 伴随（契合）与引导 3、表达观点 4、解决异议 5、达成协议 6、共同实施 Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 向下沟通：下达命令 (二)如何使部下积极接受命令 向下沟通：下达命令 1、态度和蔼，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨，让部下提出疑问 5、执行前，下级要复述命令内容 向下沟通：批评和赞扬 1、以真诚的赞美做开头 2、要尊重客观事实 3、不要伤害部下的自尊与自信 4、友好的结束批评 5、选择适当的场所 向上沟通：请示汇报 1、仔细聆听上级的命令 （接受完命令后要立即复述） 2、如有疑问，立即与上级沟通目标的可行性 3、在工作进行中及时向上级反馈进展情况 4、向上请示：多给选择题，少给问答题 5、在工作完成后，及时总结汇报 1、树立“内部顾客”的理念 2、知己知彼，多了解其他部门的运行情况 3、倾听而不是急于叙述，避免情绪化 4、换位思考，尊重和欣赏 5、选择准确的沟通形式 6、举办各种团体活动，增进了解、互通情感 跨部门沟通 存款 取款 结余 情感帐户对帐单 xxxxx 人际关系通过在情感帐户不断存款来建立高度信任 增加情感帐户存款 情感帐户的填充 选出一个主要的人际关系，根据你跟这个人的情感帐户状况，在下列-10到+10的刻度上标示出适当位置。 请列举三件这个人认为是存款的事情 0 关系 Relation： 透支 Overdrawn Balance 最高存款 Extremely High Balance +10 -10 3. 以及三件这个人认为是提款的事情 a.b.c. a.b.c. 批评就像家鸽一样 赞美：增进人际关系的秘诀 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而 成功便接踵而至，指日可待。 做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●三层意思 ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 二、“合一架构” 做一个弹性沟通者 一、富兰克林避免抗拒的沟通技巧 契合—沟通的最高境界 目录 第一单元：高效沟通基本原则 第二单元：沟通障碍及化解 第三单元：高效沟通能力与技巧 第四单元：人格特质与高效沟通 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （永远年轻的心） （计划的首尾） 活泼型人的声音与肢体语言 1、说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫； 2、谈话内容以人为主，多运用