物业管理理论与实务（全套课件）.ppt

模块一 模块二 模块三 模块四 模块五 模块六 模块七 模块八 模块九 感谢您对本书的关注，有关本书的任何问题，请您致电010者发邮件至neokitty@126.com，联系人牛晋芳。祝您一切顺利！ 项目二十三　业主的权利与义务、业主大会与业主委员会的职责 王某希望熟悉物业管理工作的服务主体——物业业主和物业使用人及业主在物业管理活动中享有的权利与应履行的义务。 任务描述 要求清楚物业管理公司的服务对象——业主和物业使用人,明确业主的权利和义务。 任务分析 一、业主 二、物业使用人 三、业主的权利与义务 四、相关法律法规知识 相关知识 * 　任务一　业主的权利与义务　 一、业主 《物业管理条例》规定:“房屋的所有权人为业主”。可见,业主是指物业的所有人,即土地使用权和房屋所有权人,是拥有物业的主人。 * 二、物业使用人 物业使用人是指不拥有物业所有权,但通过某种形式(如签订租赁合同等)而获得物业使用权并实际使用物业的人。 * 三、业主的权利与义务 1.业主的权利 2.业主的义务 * 四、相关法律法规知识 为了更好地掌握业主在物业管理活动中应当享有的权利和应该履行义务,要加强相关法律知识的学习,特别是《民法通则》、《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》、《物业管理条例》等。 * 任务实施 清楚物业服务企业的服务对象——物业业主和物业使用人,明确业主在物业管理活动中应当享有的权利和应该履行义务。 学习评价 判断通过本任务的学习是否能够明确业主的权利与义务。 教学探讨 案例分析 技能训练 * 项目二十三　业主的权利与义务、业主大会与业主委员会的职责 王某希望清楚物业管理区域的业主大会与业主委员会在物业管理活动中应当履行的职责。 任务描述 清楚物业管理区域的业主大会与业主委员会,明确业主大会与业主委员会的职责。 任务分析 一、业主大会及其职责 二、业主委员会及其职责 三、相关法律法规知识 相关知识 * 　任务二　业主大会与业主委员会的职责　 一、物业服务企业组织机构设置的原则 1.目标任务原则 2.责权对应的原则 3.统一领导与分级管理相结合的原则 4.合理分工与密切合作相统一的原则 5.有效管理幅度原则 * 二、物业服务企业的主要职能机构 1.经理室 2.办公室 3.开发部 4.财务部 5.业务管理部 6.工程部 7.综合经营部 * 三、物业服务企业的管理制度建设 1.管理机制 (1)发展机制 (2)激励机制 (3)竞争机制 (4)监督机制 * 三、物业服务企业的管理制度建设 2.管理制度的内容 (1)综合管理制度。 (2)领导管理制度。 (3)岗位责任制度。 (4)职能管理制度。 (5)管理程序制度。 * 三、物业服务企业的管理制度建设 3.制定管理制度应注意的要素 (1)规范化。 (2)相对稳定。 (3)便于考核。 * 四、相关法律法规知识 在学习本任务时,为了更好地掌握物业服务企业的机构设置和管理制度建设,要加强相关法律如《公司法》、《经济法》、《物权法》、《物业管理条例》等相关知识的学习。 * 任务实施 考虑管理的规模和区域来划分结构的管理层次 保证关键职能的基础上,又应精简部门 按照管理机制和制度建设的原则,构建完善的物业管理制度体系。 学习评价 按照知识目标和能力目标的要求 判断通过本任务的学习是否能够完成物业服务企业的职能机构的设置和企业管理制度的制定任务 教学探讨 案例分析 技能训练 * 项目二十一　物业管理资金的运作和财务管理 张某刚进入物业服务企业财务部门,希望搞清楚物业管理资金的来源和各种物业管理资金的筹集,以及物业管理资金的主要用途。 任务描述 根据物业管理资金的来源来完成物业管理资金的筹集工作,并能规范管理和合理使用物业管理资金 任务分析 物业管理资金的来源 物业管理资金的筹集 物业管理资金的主要用途 相关知识 * 任务一　物业管理资金的运作　 　 一、物业管理资金的来源 1.物业维修基金 2.物业管理服务费 3.经营性收入 * 二、物业管理资金的筹集 1.住宅专项维修基金的筹集 (1)收缴。 (2)监管。 2.物业管理服务费的筹集 (1)收取。 (2)测算。 (3)物业管理服务费测算中的主要定额。 3.经营性收入的筹集 * 三、物业管理资金的主要用途 1.房屋及其附属设施设备的维修养护管理 2.物业管理人员的工资和福利支出 3.物业服务企业的物化成本 4.物业服务企业的利润及国家税收 * 四、相关法律法规知识 在学习本任务时,为了能够更好地完成物业管理资金的筹措和运用,要加强相关法律如《公司法》、《经济法》、《物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《物业服务收费管理办法》和《物业服务收费明码标价规定》等知识的学习。 * 任务实施 搞清楚物业管理