会所管理方案1.doc

会所管理方案 会所管理服务策划 1.0目的 本文件规定会所经营、管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评估会所经营与管理以及服务。 2.0适用范围 适用于小区的会所经营和管理以及服务。 3.0服务提要 会所经营管理和服务包括会所范围的经营管理等服务内容。 4.0内容 4.1会所组织结构图 会所厨师 会所 厨师 会所主任/主管 领班 会所卡拉OK/棋牌服务员 会所 酒吧员 会所经理 会所救生员 会所 DJ 会所服务员 4.2会所职责 会所是物业公司职能部门，也是物业服务的多种形式，是为小区业主提供休闲娱乐的消费场所，为业主提供休闲的康体设施、娱乐（卡拉OK、影院）、休闲、餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所，增加社区配套的多元性，是地产配套服务的延伸；会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行，具体职责： 4.2.1 会所提供接待、现场服务、客户交流、维系的平台； 4.2.2 会所各项功能可增加物业服务范围，完善物业服务类别； ?????? 4.2.3 满足客户个性化需求（包括运动、健身；文艺、舞蹈；美容、美发、美体；保健；休闲、娱乐；情感交流；餐饮；卫生；提供各类技巧平台等）； 4.2.4 会所提供多种经营模式，增加创收渠道，推动客户文化建设，维持和提升公司品牌形象。 4.3岗位描述 序号 岗位 岗位职责 1 会所经理 负责审核会所年度预算、综合管理方案,上报领导审批。 负责检查、监督、指导、考核会所工作。 负责对会所人员聘请、转正、晋升、调岗及辞退的审核。 负责对会所重大事故的处理或报告。 2 经理/ 主任 负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划，并组织实施。 负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务；开源节流、控制成本，保证各项指标达标。 负责会所的日常经营及管理工作，制定并实施部门工作计划与营销策略，督导会所员工月度考核。 负责组织统计客户流量，收集客户意见，并对数据进行汇总分析，保证会所经营及服务质量。 负责组织员工培训及外部参观，负责外单位企业的参观的接待工作。 根据部门经营管理状况，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并及时向物业经理汇报。 督导下属员工日常的服务工作，重点工作及任务亲自策划，并组织实施。 负责会所重大投诉和突发事件的跟进处理，并逐级上报。 负责会所资产管理，及仓储物资的申领、保管、及安全防护。 10) 负责会所设备设施维修保养计划制定、实施及跟进。 11) 定期组织月、周、日例会，对未完成工作及不规范行为进行纠正，完善。 12) 依时制定会所推广计划，并组织宣传实施，利用一切资源加强会所创收。 13) 确保质量记录文件完整，准确有效，并做好相应监督归档工作。 14) 负责部门沟通协调工作，协助物业经理维系好与政府相关部门关系。 15) 时时关心员工生活及工作，掌握员工心理状态，力所能及的解决员工所遇的困难。 16) 合理分工。要求每位员工团结合作，不枉不纵；不护短、不偏私。自身做好带头 作用树立标准榜样，尽力营造内部和谐的工作气氛。 17) 负责会所经营范围内场地招商及租赁事务洽谈。 18) 负责各项体育运动的国际、行业规定文件的收集，建立目录，文本进行保存，作培训资料使用。 19) 上级领导交办的其他事项。 3 主管/领班 对会所主任负责，协助会所主任日常管理工作。 落实部门工作计划的安排及实施，完善工作流程。 协助会所主任召开班组例会，发现问题及时处理。 带头工作在第一线，督导、指挥本部员工的工作要求、工作质量和工作水平。 负责营业前后的营业环境及工作岗位的检查工作，确保营业的正常运作。 熟悉康体设备的操作流程，并督导员工严格按流程要求进行操作。 每月安排会所的轮值排班表，负责检查记录员工出勤情况，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。 参与日常营业服务，做好本部每日营业情况、工作日记、客户流量的登记。 每日营业时间前对部门员工责任区的清洁卫生、进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。 跟踪经营管理方案的实施，结合日常工作状况分析在服务中体现出来弊端及不完善之处，不断加以完善。 负责处理客户投诉、改善、回访工作，与客户建立良好公共关系，并就客户重要意见和投诉向上级反映。 严格监督泳池水质符合国家标准，熟悉泳池水质处理的标准与流程，药物净化的操作规程，按照防疫部门的标准要求每日做好水样化验及检查各项记录，确保泳者的健康得保障。 日常工作中以走动式巡场为主。及时为客人及员工排忧解难，纠正员工在工作上的错误，确保员工能以专业水平定时、定岗、热情接待每位客人。 统筹相关资料文件的整理、分类、归档及保存，完善会所资料管理。 上级领导交办的其他事项。 4 会所服务员 熟悉本区设施设备的性能、操作及工