即时通讯软件应用评价研究情报学专业论文.docxVIP

承诺书 本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进 行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致 谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。 本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本承诺书） 作者签名： 日 期： 南京航空航天大学硕士学位论文 南京航空航天大学硕士学位论文 即时通讯软件应用评价研究 即时通讯软件应用评价研究 I I PAGE PAGE IV 摘 要 随着计算机和互联网技术的迅速发展和广泛应用，即时通讯软件（Instant Messaging Software，简称 IMS）如雨后春笋涌现，成为继电子邮件、博客等通讯工具的重要交流平台。 同时，即时通讯软件的功能不断丰富，除交流沟通外，还具有休闲娱乐、新闻信息传播、电子 商务等重要功能。即时通讯软件的数量与日俱增，那么即时通讯软件提供商如何在即时通讯市 场占有一席之地，用户如何选择适合自己的软件，其质量如何满足用户需求，值得思考与研究。 经调研发现，目前即时通讯的主要研究集中在即时通讯软件的技术革新及应用现状、即时 通讯对用户的影响方面，即时通讯软件种类繁多，缺乏统一规范。国内外尚缺乏系统的关于即 时通讯软件应用评价的研究。本文结合即时通讯软件影响用户使用因素，根据即时通讯软件的 特性和网络资源、软件、服务的评价成果，使用定性与定量的研究方法，对即时通讯的服务功 能、使用情况作系统研究。对国内用户使用频率较高的即时通讯服务工具进行对比分析，针对 即时通讯软件的功能特性，结合各种网络资源及服务的评价指标体系，运用德尔菲法和层次分 析法，建立即时通讯软件应用评价指标体系。 为验证该评价体系，运用用户体验理论，选取腾讯 QQ、移动 Fetion、微软 MSN、阿里旺 旺、人人桌面五款典型的即时通讯软件为样本进行实证研究，得出评价结论，为用户如何选择 合适的即时通讯软件提供参考意见。同时发现即时通讯软件间的互联互通、安全性、稳定性有 待改进，为我国即时通讯技术的发展与创新，即时通讯提供商如何谋求竞争优势提出建议。 关键词：即时通讯软件，评价体系，层次分析法，德尔菲法，用户体验 Abstract With rapid development and wide application of computer and internet technology, instant messaging software has become an important communication platform after E-mail and blogs. Meanwhile, the functions of instant messaging softwares have been enriched to entertainment, news and information dissemination, ecommerce. The number of instant messaging software increases rapidly and it is important to study the instant messaging software to give suggestions on how to keep its market place, and users how to choose their own softwares. Current study of instant messaging mainly focused on the technological innovation, application status and the impact on users. Instant messaging software is various, but lack of uniform standard. There still is not systematic application evaluation research of instant messaging software at home and abroad. This thesis systematically studies the service functions and condition of the instant messaging with qualitative and quantitative research