写字楼物业管理专业技术方案.DOCVIP

第一章 前 言 为了进一步提高企业的管理、服务水平，根据“成都市物业管理优秀大厦”的标准，我管理中心从2007年初着手优秀物业管理项目的争创准备工作，并成立了以项目总经理为组长的创优领导小组。自创优目标确立后，对照创优标准，先后制定了详细的创优计划与实施方案，对各项工作明确分工，责任到人，做到了有计划、有检查，有整改、有落实。经过管理中心全体员工的共同努力，实现了公司“以创优规范企业管理，提高服务水平”的宗旨。接房至今，[正熙·国际]大厦未发生任何重大设备、安全事故，符合“成都市物业管理优秀大厦”的评选标准，特此申请创建“成都市物业管理优秀大厦”。本次“创优”工作，政府相关部门和业内专家对我管理中心的工作进行全面检查并给予点评和建议，使我们认识不足，找到方向，努力改进，深化内功，以提高管理和服务品质，在此，我们对各位领导和专家表示衷心感谢。 第二章 成都万邦物业管理有限公司 简介及企业文化 一、公司概况 成都万邦物业管理有限公司是于2003年成立的专业物业管理公司，注册资金100万元，具有三级物业管理企业资质。万邦物业坚持“一切为客 户着想、一切从客户出发、客户的需要就是我们的服务”经营理念，诚信为本，让利业主，回报大众，以良好的业绩和独特的文化精神得到了业内及客户的广泛认可，赢得了较好的口碑效应和社会效益，企业自身也实现了高速发展。公司成立四年多来，完成了三个高档商务写字楼管理中心（[正熙·国际]大厦、金贸大厦、攀钢集团成都科技公司办公楼）、三个商住楼管理处（西景花园、凤凰大厦、 光荣小区）等多个物业的筹建及管理工作。 二、企业文化 1、我们的团队： 公司现有员工200余人，是一支拥有高素质的物业管理队伍；有健全的物业管理规章制度，严明的劳动纪律，严格的安全、保密、防范措施，具备完善的现代物业经营管理机制，可为客户提供专业化、高效率、高质量、全方位的物业管理服务。通过全体员工的共同努力，公司取得了骄人的业绩，提升了物业品质的企业形象，达到了社会效益和经济效益的双丰收。 2、万邦物业员工精英：提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，强化服务意识，掌握岗位管理服务操作技能，是我们培养品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍的标准。 3、我们的团队氛围：进取、友爱、尊重、信任 4、我们的工作作风：务实、敬业、高效、文明 5、我们的服务理念：关爱如家人 6、我们的管理理念：“提供专业效率支持”。 第三章 [正熙·国际]大厦物业概述 一、项目规划、建设 [正熙·国际]大厦是成都攀特实业有限公司开发，由成都万邦物业管理有限公司通过公开招投标的方式取得该物业的管理权。大厦为框架剪力墙结构体系楼宇，于一九九六年停工，2004年8月由成都攀特实业有限公司负责恢复建设。[正熙·国际]大厦项目地处成都市锦江区红星路三段16号，位于传统的商业繁华地区——春熙商圈红星路步行街内，区域优势明显、交通便利，是集商业百货、商务办公为一体的综合项目。 [正熙·国际]大厦项目总建筑面积44924.38 m2 大厦占地5896.19㎡（包括道路代征地1861.50㎡）； 建筑总高度103米；地下2层，地上28层； 写字楼面积15112.88 m2 酒店面积：8977.2 m2 商业面积15741.4㎡ 地下车库面积5092.9㎡ 写字楼218套，已交房207套，交房率达95.9%； 二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系统。 （2）供电：本大厦属一类防火高层建筑， 由城市电网引进10KV电源，设 两台SCB9-2000-10/0.4KV干式变压器，设一台800KW自动启动柴油发电机组，在市电停电时为一、二级负荷供电。标准层用电功率30KW/层，根据户型大小分别设置40A、25A两种漏电保护空气开关；商场用电设计功率108KW/层。 （3）电梯：大厦内设客梯4台供写字楼使用24小时开放。 （4）消防通道：大厦内共设置5个独立的防烟火消防通道，编号为1—5#；其中1# 、2#消防通道供写字楼使用，3# 、4#、5##消防通道专供裙楼商场使用。 （5）消防设施：大厦共有消火栓193个，配置消防灭火器180具，联动型火灾报警控制柜1组，烟感探头1166只，温感探头233 个，手报87个，防火阀15个，送风排风阀 85个，防火门190档。 （6）空调系统：大厦内分别设置写字楼和裙楼两个独立的中央空调区域，写字楼配备4台约克AWHC-L空气源热泵机组；裙楼配置两台YS E型螺杆式冷水机组、 豪纬热水锅炉2台。大厦内各层设独立新风机组。 （7）通风系统：大楼所有无外窗卫生间均设机械排风，地下室设备用房设机械通风系统；地下停车库设机械排烟补风系统。 （8）安保监控：监控