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真诚赞美 获得好感 主讲：张晓平 讨论： 《乌鸦和狐狸的故事》给我们什么启示？ 每个人都非常愿意得到我们发自内的 肯定和赞美。 赞美的重要作用 美国《幸福》杂志对美国500位年薪50万美元以上的企业界高管人员和300名政界人士进行调查表明： 其中93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美别人！ JR人才调查中心调查报告显示： 我国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是： 大朗福寿园是西南地区规模最大、环境最好、管理最完善的大型文化艺术陵园，占地1000多亩，总投资10.8亿元。园区景色优美，文化气息浓厚。2006年被国家民政部评为四川省唯一一家“全国样板示范公墓”。 我们不可能凭空的制造一个点来赞美客户，要有一个充分的理由，这样的赞美客户才容易接受，才能从内心深处感受到我们的真诚，即使这是一个美丽的谎言，客户也是非常的喜欢。 寻找“赞美点”的例子： 一位要求看公司原始证件的客户的例子。 1、客户的身材、气质、精神面貌、穿着打扮等外在方面； 2、与客户性格有关的方面，比如善良、温柔、贤惠、果断等； 3、与客户品质有关的方面，比如贤惠、有孝心、有爱心、会关心人等等； 4、与客户能力有关的方面，比如精明、考虑周全、有远见、有眼光等等； 5、其他的点，比如：电话号码、字写得好、钱数得快等等 …… 我们要发现客户的身上所具备的优点和长处，只有赞美优点才能够让客户感受到我们是在赞美他，如果我们不加判断的赞美了客户的一个缺点的话，那么我们的赞美只能适得其反。 客户的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述会让客户感觉到，我们的赞美没有带任何过度的地方，客户更加容易心安理得的接受。 用自然的方式来表达你的赞美是一种非常好的表达方式。 对客户的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让客户在心里感觉非常的舒服。 1、如果是新客户，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况下贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚; 2、如果是老客户，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好； 3、把握时机，在客户进入墓区之前的这段时间慎用赞美，客户的主要精力在聆听我们的讲解； 4、赞美客户要适度，不要太夸张，过度的恭维、空洞的奉承会让客户感到不舒服； 5、赞美客户的频率不能过高； 6、如果客户购买墓穴后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。 * * 大朗福寿园 人生后花园 大朗福寿园 人生后花园 大朗福寿园 人生后花园 大朗福寿园 人生后花园 大朗福寿园 人生后花园 赞美我们的客户比赞美我们的产品更重要，因为让我们的客户高兴我们就成功了一半！ 大朗福寿园 人生后花园 大朗福寿园 人生后花园 *