追逐结果的酒店管理者1文档资料.pptVIP

* 追逐结果的酒店管理者 请看一组图片并思考： 请自问： 1 感觉自己工作顺心吗？ 2 感觉自己做事有成就吗？ 3 感觉自己事业有发展吗？ 4 感觉对未来有把握吗？ 我们在一起做什么? 理思路： 共同问题，共同目标，共同解：在变革，挑战与压力面前梳理我们的看法与想法 学方法： 在理清思路的基础上，学习创造结果的领导技巧和方法 增感情： 大家相互分享，相互学习与激励，自觉地提升自我, 创造共赢的团队 成年人学习的特点与关注点 知识的学习（知） 思路的学习（悟） 技能的学习（能） 培训的思路 我的生活与工作定位 情景：周经理的困惑 周星驰在酒店工作多年，肯吃苦，人缘好，工作稳重，最近刚被提升为接待部经理，大家向他祝贺，可是他自己并不开心： 服务标准越提越越高，客人变得越来越挑，手下员工天天出事，自己“老大”天天来找。 员工能力本来不高，有人还憋着跳槽，对下属说不能说，管不能管，稍微批评一点，就扬言走人 部门内的大事小情他都要过问，领导还天天给他工作加码。每天工作12小时也做不完； 原本预定部的工作很多归了接待部，员工抱怨，他自己也想不通； 最近酒店提出新战略：讲愿景，升标准，创精品．周经理心想，这些东西太虚，先看看他们是如何执行吧。 管理者所面临的挑战 挑战一 环境多变 挑战二 角色错位 挑战三 心态失衡 挑战四 多重压力 挑战五 困惑不解 挑战六 职业