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§3 申斥方法 冷静时进行 ①稍微搁置一段时间，但不可太久；②自己不可冲动。 单独的情况下进行 不可有旁人在场。 适可而止 ①举出实例；②考虑申斥是否是最好的方法。 率直 ①申斥不可拐弯抹角；②不讽刺；③明确提出问题的重点 斥责中带激励 ①站在对方立场上为其着想；②不可一味苛责。 让其有闻过必改的意欲 ①不可让其失去勇气和信心；②结论应带有激励，带有期望。 “每一个管理者都应该记住：能为你解决问题的人，也会为你制造问题。” “‘知人，选人，用人，育人，安人’任何一个环节没有处理好都可能出问题，任何一个环节没处理好都不能算优秀的管理者。” “拙劣的管理者注意部属的缺点，用‘感觉’来衡量部属的表现，而不是以贡献度进行评核。 “部属表现不良的几种可能性：①选错人，用错人；②缺乏训练和指导；③有能力却不积极，也许强制目标管理再加上适度激励措施会见效。”  一 关于权力 附： （一）.权力的构成： 权力：指一个人人（A君）籍以影响另一个人（B君）的能力。当B对自己行为有一定自主权，A在某方面的资源使B依赖，则A可籍此影响B。 从权力来源看，权力是对资源拥有者的一种依赖性。 权力依赖于所拥有资源的“重要性”，“稀缺性”和“不可替代性” 总体上说，权力可分为制度权和个人权。进一步细分还可分为： 合法权：组织内各管理职位所固有的法定的正式的权力； 奖赏权； 强制权； 专家权：一个人因所具有的特殊技能或专业知识而拥有的专长权； 感召权：因个人的道德，品行等而拥有的个人影响权。 （二） 权力的使用 ? 慎重用权； ? 公正用权； ? 例外处理。 二 信息传递沟通： 附： 良好的沟通渠道和信息交流顺畅是组织必须具备的条件之一。要保持良好的信息传递首先要知道信息传递的特点： 信息的传递就是信息发送者把思想进行编码后通过各种方式发送给信息接受者，接受者通过相应的译码过程后对信息发送者的思想得以理解的过程。 思想 编码 译码 理解 发送 反 馈 接受者 发送者 图三 信息传递的过程图 接受 噪音 信息传递的方式很多，如：口头传达、文字传达、密码传达；电话传达、邮件传达等等。在实际发送过程中因为种种噪音的干扰而导致信息传递失真。严重的可能影响整个组织目标的达成。因此必须注意信息传递成功率。 影响沟通和信息交流的因素，主观因素包括：沟通双方的性格情绪，态度等心理因素；沟通双方的经验水平，知识结构差异，沟通双方的记忆能力，思维能力，表达能力差异；沟通计划的完善程度；接触频率；先入为主或未经澄清的一些假设。 客观因素包括：沟通双方的空间距离，沟通双方的文化背景，组织结构的复杂程度，沟通渠道或方式等等。 管理者发现下属未能按照自己的计划行事时，需要检讨自己在进行信息传递的过程中是否注意了信息传递的成功率。经常发生信息传递失真是需要引起高度注意和重视的现象。 结束 THE END 激励管理培训教材 作成：xxx 没有不好的军队，只有无能的将军。 ------拿破仑 只要有足够多的勋章我就可以征服世界 ------拿破仑 人们喜欢别人赞美的胃口是非常大的，适度的，及时的，真诚的和公开的赞赏是很好的管理技巧之一。 - ------题记 §1 激励理论 一 定义 激励：通俗地说激励就是调动人的工作积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从组织的角度说，管理者激励下属就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的符合要求的工作行为。 动机：驱使人产生某种行为的内在力量。从心理学和组织行为学的研究中可以知道，人之所以会产生某中特定的行为是由其动机决定的。一个人愿不愿从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲达还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。 需要：就是使某种结果变的有吸引力的一种心理状态。需要是指人们对某种目标的渴求。心理学研究认为动机是人的内在需求所引起的。