移动公司20XX年工作情况报告.docxVIP

　　2014年，移动公司在上级公司的正确领导下，在社会各界的关爱和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，创新服务理念，创新工作机制，创新工作作风，情系客户，励精图治，铸就诚信，开拓进取，取得了比较明显的成绩。 　　现将一年来的工作情况报告如下一、工作情况一不辱使命，大局为重，服务全市经济建设具有年发展历史的移动公司，目前在网运行的基站有168个，光缆长度有800余公里。 　　在主城区有32个基站，实现了无缝隙深度覆盖。 　　所有行政村都至少建设了一个基站来实现覆盖。 　　另外姚家港工业园、工业园、工业园等大型项目都实现了多站重叠覆盖。 　　沪蓉高速、318国道、等交通干线经过中国移动集团公司的专业测试都达到了优等水平。 　　在主城区新建设中国民族品牌网络—，即将在2014年底开通，将实现手持终端的高速、可视业务。 　　一是发挥自身作用，始终大局为重。 　　为了支持地方经济建设，移动公司从大局出发，宁可牺牲自己经济利益，也要积极主动服从和服务于城乡基础设施建设。 　　我们先后配合市政基础设施的改道、扩建和各个工业园、新农村的建设。 　　仅仅主城区的沿江大道、民主大道等改造项目，移动公司就废弃管线路达10公里，损失近50万元。 　　今年来，移动公司在改道项目上共计损失达100万元。 　　以自己的实际行动，外树了移动公司是极富社会责任感和具有大局观点的企业形象。 　　在今年的8月，七星台沮漳河段遭受洪水的袭击，在保家卫民战斗中，全市几千人上堤寻险。 　　为了所有抢险人员的通信畅通，移动公司派出专车2台，维护人员8人，48小时在沿线基站发电夜以继日的奋战，不怕艰苦，不怕危险，没有一个基站退缩，再铸了钢铁通信长城。 　　在今年的防汛过程中，专门安排了客户经理上门为水利部门安装了企信通，让防汛人员能随时随地了解汛期信息。 　　危难关头见真情，大灾面前献力量。 　　移动人用自己的默默付出，来回报社会各界，回报人民。 　　二是维护更新线路，提高网络质量。 　　1、网络优化根据日常拨测及用户感知，对网络进行优化处理，扩大覆盖范围，提高网络质量。 　　截至目前，共对200个站次的网络进行优化处理。 　　2、专网业务协调开通了问安小学、问安中学、第二人民医院、61699部队职工宿舍等专网。 　　3、线路方面逐步进行前进路、民主路、问安关庙村新农村居民点的迁改，并配合市政府完成了沿江大道空中光缆下地的工程。 　　4、关注省重点集团，积极推进信息化。 　　酒业、三宁化工是省重点集团，也是影响力最大的企业。 　　我公司安排专门的客户经理定期走访、服务，客户经理至少每周上门服务一次，每季度要对起主要领导进行走访，了解集团需求，根据集团运营特点适时提供对其有利的信息化解决方案。 　　先后为酒业提供了车务通业务，为三宁集团提供了车务通、移动、移动400等业务。 　　三是加强电子化建设，提供信息直通车。 　　携手农业部门推广农业信息化，通过农信通为农民提供包括农业气象、病虫害防治、价格行情、农产品信息、政策法规全方面的信息服务。 　　二遵章守法，铸就诚信，塑造通讯企业品牌一是传递文明公益短信，共建平安和谐。 　　在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下，我们高度重视垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展网络质量监督员的工作，还通过四项举措和五大方针分别治理垃圾短信和打击涉黄信息。 　　同时，为了确保客户信息安全，认真落实客户服务的五条禁令，保障使用中国移动各项服务的客户隐私权益。 　　二是弘扬绿色手机文化，倡导文明短信沟通。 　　公司本着高度的社会责任感，积极配合市委、市政府做好市行风评议、安全生产、社会综合治理和平安创建的宣传工作，共免费发送公益短信近200万条，向人民群众宣传治安防范知识，动员人民群众参与社会治安群防群治工作。 　　近两年，为创建绿色健康的通信环境，公司加大了垃圾短信治理工作力度，成立了以公司分管领导为组长的工作组，建立了受理客户举报的长效机制，安排了专业部门负责处理客户举报信息，全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别，将垃圾信息对客户造成的负面影响降到最低。 　　开展绿色短信大赛，用绿色短信表达对祖国对家乡的赞美和热爱，传递亲友间的深情厚谊，展现理想抱负，讴歌青春岁月，憧憬美好生活。 　　2014年9月，随着手机实名制的正式实施，将更加有利于抑制短信诈骗等犯罪行为，让受侵害用户便于通过法律手段维护自身权益，同时更能保障通信的安全，让金融、移动支付能够更加顺利的开展。 　　三情系群众，热诚服务，千方百计解决热点难点问题服务无止境。 　　为了使每一个客户与群众高兴而来，满意而归，我们移动人用心做好服务，细致入