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第19章 团队管理 曹庆仁 中国矿业大学管理学院 Email: caoqingren@163.com 第一节 团队的基本概念 一、 什么是团队？ 由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组成的正式群体。 在团队中，每个成员都对完成任务发挥着不同程度的作用，这一点也是群体固有的特征。 更重要的是，每个团队成员和其他成员的工作都是密切相关的，彼此之间的工作绩效相互依赖，因此需要成员协同工作。这是团队区别于工作群体的特点。因此在团队中，协作的需要压倒一切。 团队的特征 清晰的目标。 成员之间相互依赖、彼此协作。 所有成员负有共同的责任。 个体加入团体的理由 安全保障 地位意识与自尊 亲和需要 能力 实现目标 三、团队与群体的差异 五、团队的类型 1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 自我管理型团队是真正独立自主的团队，不仅负责提出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 在没有管理者的条件下运转 负责整个或局部的工作流程 承担自我管理的责任 有制定和实施决策、完成项目、并处理问题的权限 自我管理型团队 3、交叉功能型团队 交叉功能型团队是由来自不同部门和不同工作领域的专业人员组成的团队。 4、虚拟团队 虚拟团队是指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。 他们之间的交流是通过电子交流系统来实现的。和那些主要是同一组织成员构成的通过人与人之间亲自接触的团队不同，虚拟团队跨时间跨地区甚至跨组织地工作。团队成员可能从没有见过面，团队成员根据任务变化的需要是经常流动和发展的。 虚拟团队的优势 使一项任务在一天24小时都有人关注 节省时间和交通费用 扩大了企业录用人员的空间，拓展了潜在的劳动力市场 可以帮助成员对于国际市场需求的变化作出迅速的反应 虚拟团队的不足 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来的就是缺少信任。 因缺乏同事或上下级之间的交往，员工可能会有一种孤独感 虚拟的组织将在全球范围内工作，在不同的商业、不同的组织，地理环境和文化时，就可能导致潜在的商业和文化的冲突 第二节 建设高效工作团队 团队能力 卡特森伯奇和史密斯（Katzenbach＆ Smith）通过研究强调，确保一个团队完成特殊任务必须具备3方面的技能 ： 包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能 解决问题和做出决策的能力 处理人际关系的能力 人格特点 人格构成队团队的成功非常重要。 最好选择那些具有外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性和开放性的人组成团队。 角色配置 联络者：协调了团队成员和团队活动，并承担着团队与“外界”进行联系的代表，从而使整个组织（而不仅是团队）有了某种程度的一致性。 创造者：他们想象力丰富，善于提出新观点、新创意。 推动者：他们接受、支持并倡导那些新创意。 评估者：他们有很高的分析技能，善于评估、比较几种方案的优劣。 组织者：他们制定操作程序、组织人力，使创意成为现实。 生产者：他们的着眼点在于，坚持按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现。 控制者：最关心规章制度的建立与执行，他们善于核查细节，避免出现差错。 维护者：他们支持团队成员，积极保护团队不受外来者的侵害。他们能增强团队的稳定。 建议者：为决策寻求全面的信息。 多样化 由相互差异很大的个体组成的团队，更可能拥有多种能力和信息，工作效率也会更高。 团队规模 通常最有效的团队规模不超过10人。 在能够完成任务的前提下应该使用最少的人数。 团队灵活性 队员之间可以相互替代完成任务，会增强团队的效果。 队员偏好 高效团队应该由那些喜欢成为团队一分子的人组成。 三、团队建设的途径和方法 1、团队建设的常用途径 人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向的途径 人际关系途径 出发点：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作。因此通过发展密切的人际关系达到团队建设的目的。 原则：①公开、坦诚地讨论群体内部的关系和冲突，形成相互信赖的气氛；②了解团队成员的经历，更好地理解每个人的个性；③对团队成员进行肯定性评价；④学会倾听和有效交流的方法。 角色界定途径 出发点：根据角色期待理论，通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。 原则：使每个成员都清楚地理解自己在团队中的位置、责任和角色。①每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色；②根据执行的任务，一支团队需要在功能及角色之间找到一种令人满意的平衡；③团队的效能取决于成员对团队内各种力量的认同和对其进行的调整；④根据团队成员的个性和智力，确定他们的角色；⑤适当而平衡的团队角色，以充分发挥每个成员在技术资源方面的优势为前提。 价值观途径 出发点：只有拥有共同的目标，才能把人们凝聚在一起，才能使他们感到可以合作和形成“我们感”。 适