零售药店员工工作手册汇编.docxVIP

- · 员工手册 (试行版 ） 第一篇 门店管理通则 第一章 门店组织架构 第一节 门店组织架构图 店长 （柜长）、执业药师、 质管员、验收员、核算员 店员 店员 店员 店员 店员 第二节 架构释义 门店正式员工（不包括分派实习员工）人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。 门店最高负责人为店长，负责统筹安排店内事务，统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管指定的员工代为处理事情。 3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。 第二章 门店定位与职责 门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。 销售职能： 1.1. 向顾客提供所需商品。 1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。 顾客服务职能： 2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。 2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 信息收集职能： 4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 4.2. 收集竞争对手信