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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 最新xx培训教育集团精英校长全能管理特训营——咨询流程 目 录 咨询流程 01 02 03 家长报名心理 咨询工具 04 咨询技巧 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 A、接待前准备 1. 环境干净整洁 2.物品整齐 3.仪容仪表 B、接待礼仪 1. 家长走近距离2米左右时起立 2. 主动向家长问好 3.主动邀请家长入座 C、互动交流 1. 询问孩子情况 2. 赞美、破冰 3.解决家长疑问 4.介绍学校优势 咨询流程 接待 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 咨询流程 参观 1、从前厅—名师墙—学员天地—教室—教室门口通知栏—教室门张贴物—功能教室—校园文化 1. 参观流程 1、前厅 2、名师墙 3、学员天地 4、教室 2. 参观话术 5、通知栏 6、张贴物 7、功能教室 8、校园文化 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 咨询流程 咨询工具 咨询工具的收集、运用 --- 花名册 ---成绩单 ---荣誉证书 ---活动照片 ---学员所获荣誉 ---名师照片 --- 学校文化 ---排班表 ---感谢信 ---学员作品 ---教师子女名单 ---优秀学生名单 跟随家长报名行为 视觉型 听觉型 感觉型 听觉型 表现形式：语速快 应对方法：多讲解 视觉型 表现形式：语速慢 应对方法：少讲多看 感觉型 表现形式：说话前想好久 应对方法：使之参与 咨询技巧 ---十大咨询技巧 ---十大销售方法 咨询流程 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 1、十大咨询技巧 倾听法 顺水推舟法 劝说法 设身处地法 引导法 据理力争法 二择一 鼓励促进法 推荐法 灵活多变法 咨询流程 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 1、十大咨询技巧 适合于咨询测试时. 适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。 在倾听时注意两点： 注意听他说的重点； 在短时间内找到解决的途径。 表现出你的认真倾听 不要去做其他的事情 给家长足够的尊重 面带微笑不时点头表示赞同 听的同时作出分析与判断 为家长所忧虑的事情忧虑 说出你专业的建议 倾听法 咨询流程 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 1、十大咨询技巧 顺水推舟法 适用于在基本上掌握咨询者的意向,根据学校所开课程,顺着话题展开. 在交谈时注意以下两点 对咨询的内容要非常了解 对班级安排要符合学生情况 设身处地法 适用于咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好. 用亲和力感染他,使他相信你 站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题 选择最适合他的课程 为他设定学习规划 过去-----现在-----未来 二择一 适用于对价格,师资不甚了解的人群. 突出我们的特色 体现我们的优势 推荐法 适用于对所学基础掌握不是很好,而想进一步学习更高的知识的人群. 让学生明白自己的实际情况 选择最合适他的班级 告诉学员学习要踏踏实实 打好基础 咨询流程 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 1、十大咨询技巧 引导法 适用于对自我学习成绩不信任者,也就是不自信者. 此类人的特点是 不知道自己的学习程度 对自己学过的知识掌握的不是很好 害怕学有难度的自己什么都学不会 引导中的要点： 先听对方说 明白他所担心的问题 引导对方的思路 用亲切 专业的语言说服对方 咨询流程 家长报名心理 咨询技巧 咨询工具 1、十大咨询技巧 回顾总结 一、咨询流程 邀约 接待 展示 参观 促销 成交 二、家长报名心理 三、咨询工具 四、咨询技巧 THANKS wangjunlin@最新xx培训教育集wangjunlin1976 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18