空乘人员亲和力的重要性.docVIP

目录 空中乘务人员亲和力的重要性 亲和力的概念 亲和力的意义 空中乘务人员亲和力必须具备的基本要素 深刻认识自我 不断进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受 自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力 防止烦躁情绪的干扰和破坏 如何培养空乘人员的亲和力 尊重别人 乐于助人 心存感激 学习微笑 学会沟通 四、结束语 一、空中乘务人员亲和力的重要性 1、亲和力的概念 　亲和力的狭义概念是指一个人或一个 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 \o 组织 组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%A4%E4%BD%93 \o 群体 群体施加的影响力。 亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。 2、亲和力的剖析 　　国外的一些 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AE%B6 \o 企业家 企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%A1%8C%E4%B8%9A \o 服务行业 服务行业，把它作为从业人员必备的素质。良好的亲和力能拉近 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业 企业与员工、员工与 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 \o 客户 客户之间的心理距离，从而产生最大化的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%95%88%E8%83%BD \o 管理效能 管理效能和 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E6%95%88%E7%9B%8A \o 经济效益 经济效益，这也是企业的最终目的。 　　亲和力是人与人之间 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 信息沟通 信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。 　　亲和力能够方便与陌生人之间的 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 沟通 沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。 　　当然亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。 　　要培养亲和力首先就得装扮大方，以显示淡雅清新的气质，给人以舒适感。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。业余多听一些舒缓的音乐，看一些杂志书籍，能让你的心情保持一种自然平和的心态。 3、培养乘务人员亲和力的重要性 乘务人员与乘客沟通是一场心理互动过程，在这一过程中乘客的心理感受是重要的，乘客对乘务人员的心理好恶决定着沟通行为是否继续。空中服务质量的高低，取决于乘客对服务的心理满意度，而空中服务一般是内含着空乘人员的言行动作，所以乘客的满意度取决于空乘人员的沟通行为。优秀的沟通行为使乘客产生开愉悦心理，继而欣赏信任空乘人员言行，从而接纳空乘人员建议，配合空乘人员服务工作，进而满意整个空中服务过程。 然而与乘客培养亲和关系是空乘人员与乘客沟通的前提，这就是亲和力的重要价值所在。 二、亲和力必须具备的基本要素　　1、深刻认识自我 　　　　人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题 亲和力的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。 　　　　　2、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受