组织决策中的信任机制建设探究.docxVIP

　　信任是从一个规矩、诚实、合作的行为所组成的社区中所产生的一种期待。 　　[1]因此，下级对上级的信任则是建立在下级对上级或组织的合理期待以及组织回应基础上的一种互动、合作关系。 　　汤姆彼得说过工艺技术是十分重要的，但是增强信任才是行之有效的。 　　因此，信任是组织内上级与下级、领导与群众团结协作的精神纽带，是建立各种关系的基础，是组织基本的价值理念。 　　信任潜藏与领导者与被领导者的深层意识和心理之中，在组织的一切计划、指挥、协调、控制、领导和决策实施过程中形成并升华，从而影响组织的发展方向和战略视野。 　　基于组织信任关系的社会价值取向，我们把下级对上级的信任程度分为以下四种情况过度信任上级；适度信任上级；对上级信任不足；对上级零信任或者负信任。 　　组织决策实施是指将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。 　　[2]而组织决策是否优良的标准在于，在决策和实施政策的方法上是否达成一致或共识。 　　[3]所以，决策的实施是实现决策目的和组织绩效的过程，是组织发展的根本途径。 　　其受到许多因素的制约，外部固然需要良好的市场环境，内部则需要组织的创造性思维，整体协调，互相信任，团结一致，密切配合。 　　下级对上级的不同信任程度使决策实施产生不同的组织绩效，对组织的社会目标和战略发展产生不同的影响。 　　一，过度信任上级任何组织都需要内部的良性信任关系，但是下级对上级的过度信任则会形成绝对的领导权威，产生不合理的盲从。 　　而不合理的盲从建立在自我对权威的精神上的屈从，使自我处于一种被催眠的状态。 　　[4]这样，上级就处于一种精神上的崇拜主体,也就是下级过度信任上级。 　　从而下级与上级的精神交流、沟通便产生局限，决策的实施过程便产生实际矛盾。 　　例如，萨达姆是经过海湾战争和现代国际局势变化代表人物，是伊拉克长期执政的政治家、外交家，而他却是名副其实的政治独裁者。 　　他以善于讨价还价被世界公认为总是在最后时刻出牌的外交家，同时也是伊拉克人民的精神崇拜对象。 　　自1991年海湾战争以前，伊拉克人民在萨达姆的领导下，依靠天然丰富的石油资源和优势的地理、国际市场环境，为伊拉克人民创造了极大的经济财富，大大提高伊拉克人民的福利待遇，人民生活水平空前提高，使原本贫困的伊拉克走向繁荣。 　　同时，伊拉克的国际地位骤然上升，成为一个现代化石油贸易国家。 　　伊拉克的人民相信萨达姆会带领他们走向美好的未来。 　　可是，就是在这样的时候，萨达姆树立了绝对的权威，人民对他过度信任，便产生对他的精神崇拜。 　　而在海湾战争中，伊拉克在毫无道理和没有宣战的情况下，悍然入侵并吞并了弱小的主权国家科威特，直接损害了科威特人民的利益和美国等西方国家的石油利益。 　　后来，在萨达姆的统治下，伊拉克受到长期的经济制，使经济几乎到了崩溃的边缘，伊拉克人民食不果腹、缺医少药、生活在死亡线上。 　　而伊拉克人民和萨达姆政府还是坚决拥护萨达姆的统治，投票率竟为100，这是国际选举史罕见的。 　　事实和现实证明，崇尚萨达姆的权威和绝对统治是错误的，过度的信任和精神崇拜只会使萨达姆政府和国家的发展走向极端。 　　所以，过度的信任上级是一种组织价值极端的表现。 　　首先，下级对上级的过度信任使组织决策实施趋向个人主义和主观意志，不利于决策实施的规范化和科学化，使得决策实施缺乏透明度。 　　人们对决策的现实性和理想性没有正确的判断，盲从上级，一切行动跟从上级,没有下级本身的创造力。 　　其次，过度的信任上级，决策的实施就会局限于本本，而不实事求是、具体问题具体分析。 　　更使组织决策实施偏离组织制度和根本运作方式，倾向分散化。 　　无法使决策实施构建起组织的文化道德标准，或是一种民主体制。 　　再次，过度信任上级会使得上级在决策实施上增加更大投入，以试图证明其决策的正确性和可靠性。 　　同时，上级会更加施加时间和成本压力，一定程度上限制了决策实施的灵活性。 　　最后，在市场经济条件下，过度的信任上级使得决策的实施成果偏好于上级，没有组织的整体战略发展概念和全局思维，同时也是产生腐败的根源。 　　二，适度信任上级组织是信任体系的倡导者，信任关系贯穿于组织与公众、上级与下级的整个互动过程。 　　适度信任是经过实践理性的审视和判断，是观察、思考、判断和选择的结果。 　　适度的信任以理性的创造性运用为基础，往往会超越私人杂念，以社会价值为基准。 　　民无信不立，人而无信，不知其可也。 　　[6]信任是社会组织的基本理念。 　　而适度的信任则是下级与上级之间良好互动的基础，是决策实施的关键。 　　例如，理查德迈尔曼的莱图斯使你娱乐公司是美国风味餐厅的先驱者。 　　他的餐厅所提供的烹调从海鲜食品