吉林省承接服务外包影响因素分析-企业管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密 级 U D C 学 号 2012010 684 延边大学硕士学位论文 吉林省承接服务外包 影响因素分析 研 究 生 姓 名 李竹梅 培 养 单 位 延边大学 指导教师姓名、职称 高斌教授 学 科 专 业 企业管理 研 究 方 向 东北亚区域企业管理研究 论 文 提 交 日 期 2015 年 5 月 23 日 本论文已达到管理学硕士学位论文要求 答辩委员会主席 石庆华 （印） 答辩委员会委员 高 斌 （印） 答辩委员会委员 李京勋 （印） 答辩委员会委员 黄 芳 （印） 延 边 大 学 2015 年 05 月 23 日 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。 尽 我 所 知 ， 除 了 文 中 特 别 加 以 标 记 和 致 谢 的 部 分 外 ， 论 文 中 不 包 含 其 他 人 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 研 究 成 果 ， 也 不 包 含 本 人 为 获 得 任 何 教 育 机 构 的 学 位 或 学 历 而 使 用 过 的 材 料 。 与 我 一 同 工 作 的 同 事 对 本 研 究 所 做 的 任 何 贡 献 均 已 在 论 文 中 作 了 明 确 的说明并表示谢意。 本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的一切责任和后果。 研究生签名： 日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下所完成的学位论文 ，学校有权保存其电子和纸制文档 ，可以 借 阅 或 上 网 公 布 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 ， 可 以 向 有 关 部 门 或 机 构 送 交 并 授 权 其 保 存 、 借 阅 或 上 网 公 布 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 。 对 于 保 密 论 文 ， 按 保 密的有关规定和 程序处理。 本学位论文属于： 1. 保密 ?，在 年解密后适用于本声明； 2.不保密 ?。 研究生签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 近年来，跨国公司出于提高核心竞争力和支持创新的动机，开始将附加值较 低的业务和非核心业务转移给外部专业的承包商，从而服务外包作为分工和专业 化的产物也得到迅速的发展。随着跨国公司的深入发展,服务外包已经发展成为 一种普遍的经济活动，并且在经济全球化进程中扮演着及其重要的角色。 在“十二五”期间，中国的服务外包进入了跨越发展的阶段，已经成为世界 上仅次于印度的第二大离岸接包国。然而，中国的服务外包地域上有发展不平衡 的现象：目前形成了长三角、珠三角、环渤海和中西部地区的产业集聚格局，在 格局之外的地区外包发展相对较缓慢，有些地区的服务外包甚至停滞不前。吉林 省是一个典型的位于产业格局之外的地区，为了享受发展服务外包带来的经济效 应，吉林省也应该大力支持服务外包的发展。《长吉图规划纲要》和《吉林省国 民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》的发布和实施就是服务外包发展强有 力的支撑。此外，2015 年，两会提出“一带一路”的宏伟战略构想，也指明要 积极发展对外贸易。可见，吉林省政府对服务外包的发展比较重视，再加上国家 良好的政策环境的支持，应该抓住机遇，促进服务外包快速发展。除此之外，针 对服务外包发展滞后地区的研究很匮乏，所以，研究吉林省承接服务外包的影响 因素就很有必要，也具有一定的理论意义和现实意义。 本文首先梳理了服务外包的相关文献资料，整理出国内外的研究现状，其次， 结合数据分析了吉林省服务外包的发展现状和发展优势，结合国内外相关研究和 吉林省的特殊情况以及数据的可得性，提炼出吉林省承接服务外包的五个影响因 素：市场规模、基础设施、劳动力成本、人力资源和科技发展水平。然后建立回 归模型，对实证结果进行分析。结果表明：市场规模、基础设施和科技发展水平 与服务外包承接规模呈正相关，劳动力成本与服务外包承接规模呈负相关，然而， 人力资源与服务外包承接规模呈正相关这一假设没有得到验证。在本文的最后一 章，结合实证分析的结果，提出了几点建议: 注重相关领域人力资源的培养，大 力建设基础设施，小规模企业“抱团”合作，建立服务外包协会，大力承接韩国、 日本的 BPO 业务，加大与服务外包示范城市的服务外包合作等。 关键字:吉林省；服务外包；影响因素 I Abstract In recent years, In order to improve core competitiveness and support innovation, multinational companies began to transfer the low value-adde