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第八章 汽车销售与服务 PAGE1 / NUMPAGES22 第八章 汽车销售与服务 学完本章，您应当了解： ● 汽车展厅销售流程 ● 汽车潜在客户及保有客户的管理 ● 汽车售后服务管理及抱怨投诉处理 【开篇案例】 元通集团金华申浙“POLO大话友情记” 购买POLO的人群大多很有革新精神，乐于接受和挑战新鲜事物，以背景单纯、颇具才华的年轻人居多，喜欢个性化的生活方式 。随着社会节奏的加快,工作节奏也加快了,精神压力增大了,忙起来朋友之间的联系、问候也越来越少了。10月13-14日，金华申浙 “POLO大话友情记”活动就为POLO车主和他们的朋友之间提供一个机会共同度过两天难忘时光。 也许很少有机会看到50多辆POLO汇聚到一起的壮观场面，10月13日下午，杭州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州地区车主在杭州（上海大众浙江销售前广场）集中排好，参加“上海大众POLO，谢谢你的爱”大型互动活动，其中金华申浙组织了8 活动中有许多时尚、公益的环节，其中最让人眼前一亮的便是“后备箱集市”，后备箱文化源自欧美，是构建一种独特的休闲生活方式的有趣形式。活动一宣布开始，车主们就打开各自的后备箱，然后大家自由交换物品，一位杭州POLO女车主非常开心地就用一块丝巾换得了金华李女士带来的佛手。接下来的拍卖活动以及穿插的互动游戏和乐队表演也非常吸引人。活动方及车主们还拿出许多精美的“爱心拍卖