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客服部运营管理手册
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc263839251 1 总则 PAGEREF _Toc263839251 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc263839252 1.1 目的 PAGEREF _Toc263839252 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc263839253 1.2 适用范围 PAGEREF _Toc263839253 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc263839254 2 组织架构 PAGEREF _Toc263839254 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc263839255 2.1 组织架构 PAGEREF _Toc263839255 \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc263839256 2.2 岗位设置和人员配比 PAGEREF _Toc263839256 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc263839257 2.3 岗位职责 PAGEREF _Toc263839257 \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc263839258 3 招聘管理 PAGEREF _Toc263839258 \h - 10 -
HYPERLINK \l _Toc263839259 3.1 招聘流程 PAGEREF _Toc263839259 \h - 10 -
HYPERLINK \l _Toc263839260 3.2 招聘说明 PAGEREF _Toc263839260 \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc263839261 4 培训管理 PAGEREF _Toc263839261 \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc263839262 4.1 培训流程 PAGEREF _Toc263839262 \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc263839263 4.2 课程设计 PAGEREF _Toc263839263 \h - 13 -
HYPERLINK \l _Toc263839264 4.3 培训要求 PAGEREF _Toc263839264 \h - 13 -
HYPERLINK \l _Toc263839265 5 管理制度 PAGEREF _Toc263839265 \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc263839266 5.1 请示报告制度 PAGEREF _Toc263839266 \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc263839267 5.2 会议制度 PAGEREF _Toc263839267 \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc263839268 5.3 值班制度 PAGEREF _Toc263839268 \h - 15 -
HYPERLINK \l _Toc263839269 5.4 办公场地管理制度 PAGEREF _Toc263839269 \h - 15 -
HYPERLINK \l _Toc263839270 5.5 卫生管理制度 PAGEREF _Toc263839270 \h - 16 -
HYPERLINK \l _Toc263839271 5.6 日常管理 PAGEREF _Toc263839271 \h - 16 -
HYPERLINK \l _Toc263839272 5.7 考勤管理 PAGEREF _Toc263839272 \h - 17 -
HYPERLINK \l _Toc263839273 5.8 请假制度 PAGEREF _Toc263839273 \h - 18 -
HYPERLINK \l _Toc263839274 5.9 交接班制度 PAGEREF _Toc263839274 \h - 18 -
HYPERLINK \l _Toc263839275 5.10 换班制度 PAGEREF _Toc263839275 \h - 19 -
HYPERLINK \l _Toc263839276 5.11 解聘条例 PAGEREF _Toc263839276 \h - 19 -
HYPERLINK \l _Toc263839277 6 综合测评 PAGEREF _Toc263839277 \h - 20 -
HYPERLINK \l _Toc263839278 6.1 岗位能力 PAGEREF _Toc2638392
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