TQM全面质量管理课程.pptVIP

管理职责;;第一节 管理承诺 ;(c)确保质量目标的制定： 且使各部门员工充分了解质量目标的意义 (d)进行管理评审： 以了解组织质量管理体系的状况,并提出矫正与预防措施,以持续改进质量管理体系 （e）确保资源的获得：;第二节 以顾客为关注焦点 ;有形性(tangibles) 可靠性(reliability) 反应性(responsiveness) 确实性(assurance) 关怀性(empathy); ;第三节 质量方针 ;质量方针并不是一个口号,而是管理阶层对于组织未来的承诺,所以应尽量避免使用所谓的”四自箴言”或是”八字箴言”,而要使用较为口语化的表达方式.以下提供几个质量方针的范例:;1.某食品加工厂:顾客的满意是我们的责任 2.某机车制造商:永续超越国际质量 3.某计算机制造商:将零缺点且具有竞争力的产品与服务,准时送达顾客.;第四节 策划;最高管理者应⑤确保: (a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； (b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 注：4.1为质量管理体系的总要求;注：4.1 总要求;最高管理阶层必须依据质量方针的方向,拟定组织的质量目标及各部门质量目标.质量目标与质量方针的差异,在于质量方针属于组织的策略以及持续改善的方向,而质量目标则是组织现阶段要完成的任务,因此质量目标最重要的是必须可以量测.;最高管理阶层可透过竞争标杆来制定组织的质量目标,所谓竞争标杆乃是以同级中最佳者或世界级公司为学习对象,透过快速的绩效提升,来强化公司的竞争力。设立竞争标杆可说是一个过程,这个过程不但可以用来了解竞争对手,也可以用来了解任何组织(不管是竞争对手或非竞争对手,大型或小型,公营或民营,外国跟本国).关键就在于先订出某些企业功能,如生产,工程,营销,财务等的共通衡量标准,然后再找出在这些特定企业功能上卓越的领先者,将其做法与衡量绩效标准和自己的做法与衡量绩效标准加以比较，从中学习。 ;竞争标杆可概分为以下四种类型:;第五节 职责、权限和沟通 ;5.5.2 管理者代表;5.5.3内部沟通;5.6.1概述 最高管理者应⑨按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进???机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。 应保持管理评审的记录(参照第4.2.4节) 注：4.2.4 记录控制;5.6.2 评审输入;5.6.3 评审输出; 管理评审会议 是组织内部讨论质量管理体系最重要的会议，所以组织必须依据组织实际状况明定固定的管理审查会议时间，可能为每半年一次或每年一次，并视实际需要召开临时会议，来讨论质量管理体系是否持续有效，并针对质量方针和质量目标是否须修改或变更进行探讨。; 管理评审的会议记录必须妥善保存与归档管理。在认证审核时，管理评审会议记录是主要的审核重点之一，且会议记录所讨论的内容必须涵盖上述的七项输入与三项输出。因此，在记录管理评审的会议时，应以七项输入与三项输出做为记录的大纲，以免有所遗漏。这些记录往往可做为组织进行策略规划时的重要信息。;小结