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第 2 章
质 量 管 理 原 则;
1.质量管理实践经验的高度概括总结
2.质量管理最基本、最适用的一般性规律
3.质量管理的基本理念
4.QMS标准的基础
1.以质量管理原则作为一种管理理念,在
标准的具体条款中予以充分运用
2.标准以QMS基础作为总体要求,阐明了
质量管理活动的具体要求或方法指南;早在1995年ISO/TC176策划2000版ISO9000族时,就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件。
目的是帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统的建立质量管理理念,真正理解9000标准的内涵,提高其管理水平.
八项管理原则既是ISO9000族标准的理论基础,又是组织和领导都进行质量管理的基本准则.
也为从事质量工作的审核员、咨询人员和??织内所有从事质量管理工作人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。;一、其他管理体系例如:环境管理、职业健康安全、财务等。
二、相容性体现在以下方面:
以过程为基础的模式,采用PDCA循环方式;
采用管理的系统方法,建立、实施并保持管理体系;
所建的管理体系应形成文件;
都强调适用的法律、法规的重要性;
三、相容性的益处:可将一个组织的管理体系的各个部分整合成一个整体,形成整合型的管理体系。例如:
ISO9001质量管理体系
ISO14001环境管理体系 整合体系
OHSMS18000职业健康安全管理体系;ISO9001; 质量管理是组织各项管理的内容之一。组织应采用管理方式(系统、透明)针对所有相关方需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,最高管理者可在八项质量管理原则指导下,领导组织进行业绩改进。
第一项管理原则、以顾客为关注焦点
第二项管理原则、领导作用
第三项管理原则、全员参与
第四项管理原则、过程方法
第五项管理原则、管理的系统方法
第六项管理原则、持续改进
第七项管理原则、基于事实的决策
第八项管理原则、与供方的互利关系;2.1 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
如何满足需求:
(1)需要做市场调查了解:顾客对产品,服务,价格,产品周期内产生的费用
(2)需求转化:组织内部的需求,如:目标,产品的输入,产品的验收标准等.
(3)采取措施达到这些要求:过程要控制.
(4)建立顾客信息过程:收集信息,分析信息,改进
(5)识别顾客新的需求:改进产品,开发新产品
(6)处理好与顾客的关系:与顾客沟通,处理顾客的投诉.;2.2 领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
领导是指指挥和引导组织实现目标的人。
管理层:领导-配置资源-目标外精神激励
执行层:管理-使用资源-组织实现部门目标
作业层:实施过程控制,实现岗位目标。
最高管理者应:
(1)建立保持质量管理体系,全面考虑所有
相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、
供方、当地社区等)
(2)制定方针和目标(做好发展规划,
为组织设计一个清晰的远景);建立保持质量管理体系,全面考虑所有相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区等);
制定方针和目标(做好发展规划,为组织设计一个清晰的远景);
在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,树立职业道德榜样、形成企业精神和企业文化‘;
使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中,建立信任,消除忧虑;
为员工提供所需的资源,培训及职责范围内的自主权。
要激发、鼓励和承认员工的贡献(鼓励创造、评选优秀员工等);
提倡公开和诚恳的交流和沟通;
为实施和达到目标所需的必要资源;
持续改进。;2.3 全员参与
各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。
如何实施:
明确岗位职责、权限;
提供培训机会;
意识教育;鼓励员工不断改进、创新;
实行透明、开放管理;
定期评价员工的表现(表现好的实行精神鼓励、物质奖励,不足的要提出不足之处)。;2.4 过程方法
---- 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法
---- 利用资源和实
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