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人力资源管理复习提纲 第一章 人力资源管理概述 1、什么是人力资源？如何理解？ 答：广义：人力资源是在一定时间、空间或地域内的人口所具有的创造能力之总和。（一个国家或地区有劳动能力的人口总和） 狭义：人力资源是指一个特定组织或企业员工总体所具有的生产和经营能力之总和，包括体能和智能(KSAs)。 理解（1）人力资源是一种经济资源； （2）人力资源本质上是对人的智能与体能的表述； （3）现实生活中，人力资源表现为总人口中具有劳动能力的人口； （4）人力资源是个时空的概念； （5）人力资源既有质的规定性又有量的标识性 什么是战略人力资源管理？。 答：战略人力资源管理是指企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。 性质：是一种管理战略或职能战略 通过对人力资源的有计划的管理实现企业战略目标的过程 是企业竞争战略的一个有机组成部分 目标：建立与企业战略一致化的人力资源管理过程 人力资源管理成为企业战略实施的伙伴 途径：通过人力资源的获取、使用、开发、激励和维护实现 通过企业管理人员和人力资源职能人员的共同管理行为实现 人力资源部门作为一职能部门，其工作活动内容与其它部门的人事管理活动有何区别？直线部门经理的人事职能是否会被人事部门经理取代？为什么？ 答：? 人力资源，指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。人力资源管理的主要目的在于科学、合理地使用人才，充分发挥人的作用，推动社会和组织的迅速发展。 人事管理，即人事工作，主要指组织获取所需要的人员，并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。人事管理的任务是要协调人与人的关系、组织成员与组织目标的关系，创造有益于组织也有益于组织成员个人的环境，使管理系统的目标与组织成员个人的目标结合起来，充分调动起全体组织成员的积极性。 部门经理的工作：对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助，协助工作分析调查 人事部门：工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明 4、人本管理 答：即以人为核心，以人为根本的管理，它是指：作为管理的首要因素，企业中的人系企业一切管理活动的主体或主导因素；同时，作为管理的本质因素，又是企业管理的出发点和归宿。以人为本，就是要把人的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。而人本管理在本质上就是以促进人身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式，而人身自由、全面发展的核心内容是个体心理目标结构的发展与个性的完善。 5、战略性人力资源管理的涵义。谈谈你对“人力资源管理是企业战略制定和实施过程中的一平等参与伙伴”的理解。 答：战略性人力资源管理就是系统地把企业人力资源管理同企业战略目标联系起来，最大限度地调动和发挥企业员工的积极性和创造性，从而帮助企业提高经营绩效，创造竞争优势，以达到企业有效地适应激烈的市场竞争，从而立于不败之地的目的。 第二章 工作分析与设计 为什么要进行工作分析 答：1）企业一些亟待解决的问题：工作的权责不等、相互重叠所造成的相互扯皮的现象； 所录用的员工有的无法胜任工作的要求 3）绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性强，只能流于形式，而无法真正发挥作用； 4）员工抱怨自己没有获得公平的报酬从而导致工作情绪不高，缺乏热情； 5）每个人都很忙，而组织的整体运作效率却很低，大家都在干别人的活。 2.搜集工作分析信息的方法有那些？各有哪些优、缺点？ 答：1)工作实践法：适用于短期内可以掌握的工作，\\而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法 访谈法：相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；\\打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失，可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真 问卷调查法：能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低，适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形，结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；\\问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高，单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解，可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量 观察法：适合于外显、体力型、行为表现强的工作 工作日志：运用得好，能获得大量的、更为准确的信息\\但信息较凌乱，整理工作复杂,加大员工工作的负担,也存在夸大自己工作重要性的倾向 关键事件法：没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的 工作设计的方法有哪些？如何评价？