组织行为学第十三章冲突与谈判.pptxVIP

第14章 冲突与谈判学习目标定义冲突区分关于冲突的传统观念、人际关系观点和相互作用观点。对比任务冲突、关系冲突和过程冲突。概括冲突的过程。描述五种冲突的行为意识。对比分配型谈判和整体型谈判。确定谈判过程的五个步骤。描述是否存在影响谈判者有效性的个体差异。冲突与谈判1、冲突的定义冲突是一种过程，当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程 ---这是一个广义的定义，他描述了从相互作用变 成相互冲突时的各种活动。囊括了人们在组织中经历的各种冲突 1、目标不一致 2、对事实的解读存在分歧 3、对行为预期的不一致，等等包括所有的冲突水平，从公开、暴力的活动到微妙的意见不一致 冲突与谈判2、冲突观念的变迁（1）传统观点认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调认为冲突是恶性结果，导致冲突的原因包括：沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需求和抱负没有作出有效应对解决办法：人们只需直截了当地找出冲突的原因并纠正这些功能失调即可冲突与谈判2、冲突观念的变迁（2）人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突是与生俱来的。冲突不仅不可能彻底消除，有时还会对群体的工作效益有益2、冲突观念的变迁（3）相互作用观点认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，而且有些冲突对于有效的群体工作来说是必不可少的认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对相互作用冲突观并不认为所有冲突都是好的，要分良性冲突和恶性冲突；任务冲突、关系冲突和程序冲突冲突与谈判2、冲突观念的变迁功能正常的冲突，能够支持群体的目标和提高群体的绩效，是具有建设性的冲突功能失调的冲突，妨碍群体的绩效，是具有破坏性的冲突任务冲突，与工作的内容和目标有关关系冲突，侧重于人际关系过程型冲突，与完成工作的方式有关研究表明，绝大多数关系冲突是恶性的，低水平的程序冲突以及低到中等水平的任务冲突能够成为良性冲突冲突与谈判3、冲突过程冲突过程划分为五个阶段：潜在的对立或不一致性；认知和个性化；行为意向；行为；结果冲突与谈判3、冲突过程阶段1：潜在的对立或不一致冲突过程的第一个阶段是出现能够导致冲突的前提条件（1）沟通词汇含义的差异、行话、信息交流的不充分，以及沟通渠道中的噪音等因素构成了沟通障碍，可能会成为冲突的前提条件沟通过多或过少，都会提高发生冲突的潜在可能性冲突与谈判3、冲突过程阶段1：潜在的对立或不一致（2）结构结构包括：规模、员工任务的专业化程度；管辖范围的清晰度；员工与目标之间的匹配性；领导风格；薪酬体系，以及不同群体间的依赖程度冲突与谈判3、冲突过程阶段1：潜在的对立或不一致（3）个人因素包括性格、情绪和价值观在不合群、神经质或低自我监控等人格特质方面得分较高的人更容易、更经常和他人产生冲突，且不善于应对冲突冲突与谈判3、冲突过程阶段2：认知和个性化如果阶段1提出的条件对其中一方关心的事物造成消极影响，那么潜在的对立或失调就会在阶段2成为事实感觉到的冲突：A可能意识到B与A之间存在严重意见分歧，但这并不一定会让A感到紧张或焦虑，也不一定会影响A对B的感情情感上的冲突：当A投入情感时，A、B双方体验到焦虑、紧张、挫折或敌意时冲突与谈判3、冲突过程阶段3：行为意向行为意向介入人们的认知及情感与他们的公开行动之间。它是以某种特定方式行事的决策很多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方错误地推断了另一方的行为意向。冲突与谈判3、冲突过程阶段3：行为意向通过使用两个维度：一是合作性（一方愿意满足对方愿望的程度）；二是坚定性（一方愿意满足自己愿望的程度），可分为五种行为意向：竞争、合作、回避、助人、折衷冲突与谈判3、冲突过程阶段3：行为意向竞争：当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时协作：当冲突双方均希望充分满足双方的利益时，他们就会开展合作，并寻求共同收益的结果回避：一方意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突迁就：为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲折中：冲突双方愿意共同面对冲突，并接受一种双方都无法彻底满足的解决方案冲突与谈判3、冲突过程阶段4：行为行为阶段包括冲突双方的声明、行动和应对，他们通常是冲突双方为实现自己的行为意向而做出的公开努力冲突与谈判3、冲突过程阶段5：结果冲突双方的行为—反应互动会导致结果功能正常的结果（良性结果） 1、冲突能够提高决策质量 2、激发创新与创造力 3、激发群体成员的兴趣与好奇心 4、提供一种渠道使问题公开化和缓和紧张状况 5、促进一种有利于自我评估和变革的环境冲突与谈判3、冲突过程阶段5：结果功能失调的结果（恶性结果）1、沟通受到阻碍，2、群体凝聚力降低，3、群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次要位置