物业管理课件第一章.pptVIP

第一章 物业管理服务概述;目录 第一节 物业管理服务的产生与发展 一、物业与物业管理服务 二、物业管理服务的产生与发展 三、物业管理服务行业的经济特征 第二节 物业管理服务开展的主客体 一、物业管理服务开展的主体 二、物业管理服务开展的客体 第三节 物业管理服务的业务范围与职能作用 一、物业管理服务的业务范围与职能作用 二、物业管理服务的五种职能 三、物业管理服务的地位与作用 ;第一节 物业管理服务的产生与发展 一、物业与物业管理服务;2.物业的特征;3.物业与房地产和不动产的比较 ;不同点：;(二)物业管理服务 ;2.物业管理服务的性质;二、物业管理服务的产生与发展 （一） 我国物业管理服务的历史沿革 ;（二）我国物业管理服务制度规范的演变;三、物业管理服务行业的经济特征 ;第二节 物业管理服务开展的主客?? ;（二）物业服务业;2.物业服务企业的权利和义务 （1）物业服务企业的权利;（2）物业服务企业的义务;（3）物业服务企业的法律地位;提供的产品 服务对象 管理对象;（5）物业服务企业在物业管理服务中的作用——接受委托和实施物业管理服务;2.物业管理服务行业协会;3.政府相关职能部门与物业管理服务行业协会的关系;二、物业管理服务开展的客体 ;第三节 物业管理服务的业务范围与职能作用;(二)物业管理服务的专项业务 ;(三)物业管理服务的特色业务 1．特约服务 2．便民服务 (四)物业管理服务的多种经营业务 1．物业租售推广代理 2．各种有偿服务 ;二、物业管理服务的五种职能 ;三、物业管理服务的地位与作用;复习思考题;案例分析 海富花园的综合治理 乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园,也未能幸免。 海富花园管理处下大力气对此加以整治，力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不绝。 实行封闭式管理??楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为（全面探明原因,才好逐个对症下药)。据此管理处采取了一系列新办法： ; 管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，进而实现对其的有序管理。 教为先。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想拉成生意的心理，“骗”其上门来接受教育，办法巧妙）。 治为辅。某些单位不听招呼继续乱派广告,就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在海富花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。 采取这些办法以后，虽说尚未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象，但其频度和数量已经大为减少。 思考：结合上述实例谈谈你对合格物业管理重要性的认识。你认为海富花园有什么措施值得借鉴？