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江西黑猫炭黑股份有限公司检测中心 HMJC-ZL-025
客户投诉处理记录
No：
投诉单位
油库
投诉日期
2010.03.30
投诉人
徐建国
投诉方式
电话
委托日期
2010.3.30
委托编号
001
反馈信息内容：
2010年3月30日15:00接到油品部主任徐建国的电话，投诉说“2010年3月30日14：00检测中心送往酸碱油库的废弃油样中含有杂质，会堵塞他们生产工艺管道，以致影响生产。”
管理组： 日期：
调查处理意见：管理组立即向油品分析组组长了解事情的原因，分析组长讲述事情的经过：负责送废弃油样到油库去的取样工杜国民为了不让油渍弄脏地面，在废液桶底垫张报纸，倒弃样时，未把报纸拿下，以致倒油时报纸一同往里不注意把纸屑一同往里倒。
为了防止类似问题以后再发生，分析组召集取样工开会，对重新学习特了废弃物处理制度及需注意的，员工的行为规范。
管理组： 日期：
审核意见：
质量负责人： 日期：
批准意见：
主任： 日期：
处理情况记录：
管理组： 日期：
通知客户情况：
管理组： 日期：
客户投诉处理记录
No：
投诉单位
炭黑厂
投诉日期
2010.4.1
投诉人
吴宁喜
投诉方式
电话投诉
委托日期
2010.4.1
委托编号
003
投诉内容：
2010年4月1日从检测中心运往炭黑厂的废弃炭黑，其中软质与硬质炭黑出现混装，对废弃炭黑进行重新回配，不利于生产出优质炭黑。
管理组： 日期：
调查处理意见：
管理组向成品分析组组长了解情况，分析组长讲述：制样房中有放置软质、硬质炭黑回收袋，回收废弃炭黑，班组有规定要把废弃的软、硬质炭黑分开放置，可能是新来的人员意识不够，误倒了样，导致混装。
为了防止类似问题再发生，分析组召集全体人员开会，再次强调废弃样的如何处理，重点监督在陪人员的操作、要求样品管理要要发挥监督作用。
管理组： 日期：
审核意见：
质量负责人： 日期：
批准意见：
主任： 日期：
处理情况记录：
管理组： 日期：
通知客户情况：
管理组： 日期：
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