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高效流程管理 研讨会;名次;第30周（7月22日——7月28日）;;高效流程管理 研讨会;六角形，中间三条直线交叉？; 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。;课程目的----结果导向;国内最大的住宅开发企业 2011年实现销售额1215亿元 2012年销售额超过1400亿;在万科，所有人都被严格的要求按照流程作业。 万科的工作完全基于流程，告诉员工什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。 规范的流程体系，使得万科内部很少看到繁琐的请示汇报，提高了工作效率。 更多的人坚持原则，使得员工凭借对流程的熟悉而不是凭人际关系进行工作和竞争。;“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户的需求是我们发展的原动力。”而我们的流程就是为了又快又好地为创造价值。 现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错???，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制；事事请示，就是对人负责制。我们要简化不必要确认的东西，减少管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？ 在管理改进和学习先进管理方面，我们的方针是 “削足适履”，对系统先僵化、后优化，再固化。 任正非说：“我们只向一个顾问学习，只学习IBM”。;华为成功的背后;;课程目的----结果导向;流程无处不在…;流程是什么;建立科学、高效、规范的流程管理体系 ;流程管理与制度的关系 ;流程管理的现实意义; 交警通常在两种情况下出现：一是抓捕违章者，二是疏导交通堵塞。这两者都是处理意外事件！ ;流程体系的层次结构;流程的使命：打破部门墙， 为客户提供结果;以部门利益为中心、牺牲公司整体利益;课程目的----结果导向;流程体系完整性;流程体系完整性;流程内容的有效性;-11-;公司相关制度的执行情况 ;流程的优化工作相当不足;课程目的----结果导向;确定第一批关键流程清单;东荣发价值链管理状况及分析;要求： 根据顾问组提供的流程清单建议，各部门负责人提出自己对于流程清单的意见，汇总到厂长???，确定后的流程清单于次日下班前提交给秘书组。;流程图法(Flow Charts)是描述流程的最好工具…;流程文件包含的内容;六边形——准备，表示流程的开始;菱形——决策的事项： 该菱形框代表一个批复，判断，决定。其侧方连接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;流程图编写的步骤;现场演示：如何编写流程图;课程目的----结果导向;定期评估流程绩效;45 ;优秀流程四特征;流程中出现的问题，大部分是流程接口管理不善造成的。;流程再设计/优化的方法——ESIBA;消 除 Eliminate;作业任务;简 化 Simplify; 整 合 Integrate;53 ;54 ;平 衡 Balance;动作“串行”改“并行”;自动化 Automate;流程优化后的自我评估;PK环节：车间半年度盘点流程;请问商业人格标准一：靠原则做事;;;;;