酒店管理者在追逐的结果资料.pptVIP

* 阳光心态的阻力：善于巧辨 “?? 因为……所以……” 每个人身上都有一个护身符，一面写着积极的心态，另一面写着消极的心态。巧辨的过程将自己推进了三个黑匣子。 寻找借口 自我责备 谴责他人 * 进取心态 无中生 “有” 无事生“ 非” 欢迎变化 追求更好 责任心态 主人翁的感觉 决策时的果断 对后果的预见 行动时的确定性 直面由此产生的风险 追求结果心态 正北的方向 结果的标准 时间周期的敏感度 * 4。重述内心。。。摆脱困境 当我们身陷困境不得解脱时．我们常常这样表述：＂我做不到。。。＂ 其实内心的困境是由本人的错误信念造成的，改变语言可以帮助改变信念。 摆脱困境的五句话法： （下页） * 摆脱困境的五句话法 困境：我做不到。。。 改写：到现在为止，我尚未做到。。。 因果：因为我不懂得。。。所以到目前为止我尚未做到。。。 假设：当我学会。。。我便能做到。。。 未来：我要学会。。。，我将会做到。。。 (第三句的“因”必须是你能控制的“因”) * 五句话法使用练习 我不能开车 我最头疼与这种人合作 我不会外语 我不能在众人面前讲话 我最不擅长销售 我的部门永远评不上第一 * 挑战题 一位客人问前厅门童酒店的商品部在什么地方，他要买一些矿泉水，门童建议他到酒店大门外不远的小卖部去买，那里的矿泉水2元而酒店的矿泉水20元。客人非常高兴，向总经理写了一封热情洋溢的表扬信。