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《打造职业化团队》测试题目
姓名： 部门： 得分：
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1、追究一个问题的目的在（ A ）
A不犯错 B处罚 C追究责任 D创造力
2、聪明人都明白这样一个道理，帮助自己的唯一方法就是（ A ）
A帮助别人 B努力学习 C讨好上司 D利用金钱
3、便利店的东西摆的很杂，地面不够干净，到处都是杂物，走道狭窄，总感觉不够清爽，真正原因（ D ）
A员工的工作太忙 B员工的衣服不够干净
C员工的懒惰 D员工的思想认识不够
4、将客户的投诉先进行整理，然后分类，再从每个类别不断地（ A ）追究
A向上 B向下 C向前 D向后
5、“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，这句话说明的道理是（ C ）
A工作要的创意 B工作要坚持自己的主张
C工作中要多与其他人作研讨 D别人的意见只作为参考
6、优秀的销售人员（ C ）
A只关注公司提供的资料 B只给客户看公司提供的资料
C善于搜集和整理相关资料 D自己不用准备资料和档案
7、精致不是奢侈，不是浮华，不是浪费，精致是指细致、高尚、（ B ）
A美观 B典雅 C大方 D捧场
8、对于一个明智和懂事的人而言，衣着的第一要求应是得体和整洁这是美国哪位领导人的名言（ C ）
A尼克松 B林肯 C华盛顿 D布什
9、所谓效率，就是用最少的投入获得最多的（ C ）
A回报 B金钱 C产出 D收获
10、下列不属于改善自己的职业化能力的一项是（ B ）
A不掩盖事情的真相，建立起客户的安全感
B要善于对自己的过失寻找借口，以便顺利开展工作
C从行动上赢得客户的信任
D要带给客户非常好的购物体验，对客户负责
11、（ B ）是理性的思考，是从实践上升到理论的必经之路。
A提升能力 B总结错误 C学习培训 D多动脑筋
12、一个产品或是一项服务，首先要有（ C ）
A知名度 B影响力 C合作伙伴 D忠诚度
13、有些人只进麦当劳从不进肯德基，有些人则相反，这是对品牌的（ D ）
A习惯 B坚持 C喜欢 D信任
14、针对公司那些不够职业化的地方，从（ B ）地方做起，较难的问题才能迎刃而解，这叫做破冰。
A复杂的 B简单的 C困难的 D容易的
15、任何职业化活动都一定要有（ A ）否则无法操作。
A可以量化 B说得清楚的方法 C游戏规则 D合理的程序
16、下列不属于POP特征的是（ D ）。
A我有一个很好的卖点 B先想想客户在想什么再把东西卖给客户
C帮助客户买东西 D不是卖东西给客户
17、顾问式销售要求我们在卖产品的时候，要说出它的（ D ）
A名字 B功能 C性质 D利益
18、一个成功的演员，能够把戏演好，靠的是（ D ）
A侥幸 B机遇 C金钱 D用心
19、为客户服务，怎样才算是最好（ A ）
A让客户满意 B没有批评 C省时省力 D预期之外
20、职业化团队中英文缩写“CIS”是什么系统（ B ）
A管理系统 B企业识别系统 C控制系统 D汇报系统
二、多项选择题（每题2分，共30分）
1、职业化的工作形象就是看起来像个做那一行的人，那公司整体形象包括什么（ABC） A统一 B
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