诠释旅游电子商务发展.docxVIP

　　互联网作为主要的传播媒介之一，走进了行行业业，众多种类的电子商务也如火如荼的发展着。 　　而旅游电子商务的兴起，为旅游产业注入了新生力量，从微观层次说，旅游电子商务提高了旅游产业的工作效率，降低了旅游项目开发成本，也为广大游客带来了前所未有的便捷。 　　宏观层次说，旅游电子商务使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的时间和空间束缚，成为旅游产业发展的全新方向。 　　1旅游业电子商务的概念及特点那么什么是旅游电子商务呢?当旅游企业通过互联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。 　　聚合性一服务性是旅游电子商务的基本特征。 　　旅游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。 　　旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。 　　2旅游电子商务企业的竞争优势2．1旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。 　　旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。 　　异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。 　　而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。 　　旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。 　　由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。 　　2．2旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。 　　旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。 　　由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。 　　旅游中介负责景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。 　　旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。 　　由此旅游企业精简了作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。 　　2．3旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。 　　旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。 　　而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。 　　全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。 　　旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有图像声响，样品展示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。 　　2．4旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。 　　信息化时代，掌握时间即是成功的一半。 　　网络化旅游系统，可以第一时间获得、发布相关旅游政策级旅游信息。 　　从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势3我国旅游电子商务存在的问题相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。 　　而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。 　　与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。 　　3．1旅游电子商务内容单一，缺乏个性服务其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的图片、明显的旅游标志。 　　且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。 　　其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。 　　这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。 　　其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。 　　网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。 　　而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。 　　其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。 　　要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。 　　3．2旅游电子商务市场定位不明确。 　　目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。 　　游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。 　　网络中没有将各个出行路线贴以标签来供